傳統超市借O2O逆襲電商的10種手段猜想

中國互聯網個電子商務的大發展對實體零售產生的影響日益明顯。先拋開大的整個零售行業不講，被網店打擊最為明顯的莫非超市渠道了。近年來，眾多傳統逛超市開始紛紛奮起嘗試各種策略對壘線上超市，無數先烈已嘗試，無數英雄在后繼。超市能不能做電商？對這一問題，超市老板們也是各有看法，有的企業把電商（O2O）納入戰略高度堅決投入，有的企業不為所動，目前的現實是，國內很多超市，尤其是北上廣等一線城市，各種背靠實體商超、以社區為依托的“網上超市”集中涌現。通過此現象不難看出，O2O成為傳統超市逆襲電商的首選之策。那么超市O2O模式具體可以有哪些應用場景呢？下面，小編就和大家分銷幾種模式。

1丶便利店送貨上門

實體便利店附近范圍內，便利店最快30分鐘送貨上門。便利店核心競爭力在于“便利”，其實PC網上購物并不便利，并不是每個人身邊隨時有打開狀態的電腦，要登錄，要完成購物流程，相對而言，使用手機APP購物流程便利得多。

此APP設計也要圍繞“便利”二字，打開APP就用瀑布流的方式展示商品，按高銷量和個性喜好排列商品順序，方便的類目選擇，精選便利商品。并且還為APP設計通話功能，用語音留言通話訂貨也許更加便利。

便利店滿足便利購物需求，所以客單價不高，對應每單絕對毛利也不高，如果配送范圍過大，則毛利很難支撐配送成本。

所以建議便利店做網購送貨上門，縮小配送范圍，加快配送時間，既能優化便利體驗，也能降低配送成本。
 

2丶便利店整合配送和服務

如果便利店推出了送貨上門的APP或者PC端，可考慮把此社區其他商家商品納入APP服務體系，在APP中展示水果丶餐飲等商品，有訂單后，由便利店人員到商家取貨送到用戶家中。

便利店網上平臺還可邀請保潔丶開鎖丶疏通等服務商家入駐APP，有訂單后商家上門服務，便利店為用戶精選靠譜商家，并且擔保服務售后，根據服務質量篩選商家。用此方法解決用戶對服務商家不放心的顧慮。并從中得到返傭收益。

總之便利店未來一定會成為社區綜合入口，要用好互聯網思維和互聯網工具向此方向邁進。
 

3丶便利店包裹代收

連鎖便利店可推出快遞包裹代收服務，免費代收包裹，能增加門店客流，增加銷售額。如果向用戶收服務費代收包裹，還能增加收益。

這個服務需要注意聲明不驗貨，不對包裹內商品質量真假負責，對提貨顧客需要電話身份驗證。

很多家長擔心孩子不吃早餐，把早餐錢用于其它地方，那么便利店可考慮推出早餐預定服務，學生每天早上到便利店提取當天的早餐。

總之能解決用戶問題的商業模式才是有價值的，要多觀察用戶的痛點在什么地方。
 

4丶虛擬便利店的可能性

以上1丶2丶3點都是圍繞實體便利店，但我們可換個思路，做成虛擬便利店，沒有實體門店以上3種服務也能提供，這個方案節省了房租水電成本，但也失去了門店銷售收益。虛擬便利店的思路和下文幾種商業模式也可結合。
 

5丶生鮮業務模式

在第5點介紹的“便利店+網上超市”模式中可加入生鮮自提業務，生鮮業務便利店不便操作，因為生鮮商品進貨繁瑣，生鮮品種必須較齊全，否則顧客很難搭配。

生鮮電商也很少有成功的例子，因為生鮮商品不標準，送貨成本高，保質期短，拒收后面臨耗損。

如果便利店陳列銷售部分生鮮商品，消費者也能網上預訂生鮮商品，每天集中送貨到便利店，就能讓消費者購買到齊全新鮮的生鮮商品。訂購商品如能在門店按重量收費，就能解決生鮮商品標準化問題，集中配送，則配送成本低，如拒收可直接在門店打折處理銷售。

此模式也可改為“生鮮店+網上超市”模式，網購畢竟不能解決生鮮商品體驗問題，生鮮類商品門店陳列銷售，其它商品（包含生鮮）網購的模式，線上線下結合，網購解決門店商品不夠齊全的問題，門店解決網購配送成本高問題，兩種業態融合能相互解決問題。
 

6丶大賣場單店網購平臺

還可以為單個大賣場門店做網上平臺，大賣場附近一定范圍支持網購送貨上門。

便利店網購平臺強調“便利”，滿足便利購物需求。大賣場門店的網購平臺則要滿足家庭一站式購物需求，商品豐富和價格實惠比便利更重要。

用戶在大賣場單店網購平臺訂貨，附近一定范圍每晚18點到21點統籌送貨上門。根據送貨距離另收配送費用。

因為是晚上統籌集中送貨，所以配送費不高，傳統電商快遞不能送貨到戶（通常在樓下自取），不能夜間送貨（家庭一般晚上才有人）。而超市商品油鹽醬醋性質決定不能送貨到用戶單位自提回家，而要夜間送貨到戶，才最方便顧客。
 

7丶社區代理人模式

第9點中提到的大賣場門店網購平臺可加入社區代理人模式，在賣場門店覆蓋不到的密集住宅小區招募社區代理人，代理人負責網購平臺在此社區的推廣，配送，售后。

只要此社區有新顧客，就獎勵代理人每個新顧客20元推廣費（按每月凈增量計算）。每天把此社區訂購商品集中送貨到代理人處，代理人負責統籌送貨到戶，每單收益2元配送費。

只要代理人每天在此社區平均聚眾30個訂單，則能達到每天工作3小時，每月收入2000元的目標。代理人等于在社區0成本創業，所發展的顧客能為自己帶來持續收益，故能提供靈活完美的服務。
 

8丶線上線下結合送貨方式

網購體系也能為線下賣場服務，在大賣場購物最大麻煩是搬運商品回家，在大賣場購物也可提供送貨上門服務，用戶在大賣場購物，在服務臺辦理送貨手續，訂單和第9點中提到的網購平臺訂單一起夜間送貨到戶。通過網購體系為實體門店購物顧客提供增值服務。

9丶大賣場APP模式

為大賣場開發APP應用，作用可有以下幾點：移動購物丶去賣場前看看是否有所需商品，查找所需商品所在貨架位置，代替會員卡積分換購，推薦活動通知渠道，顧客購物時根據商品價簽上的二維碼了解商品更多信息（包含其他顧客的評論等）。
 

10丶全員營銷模式

大賣場網購平臺用戶名和APP會員卡綁定，平臺推出推薦人功能，大賣場工作人員負責發展親朋好友注冊并把自己設定為推薦人，全員下達任務，根據自己和自己推薦引入顧客每月購物金額獎懲。

超市商品人人需要，傳統賣場模式無法引入推薦人統計銷量數據，結合網購平臺就能實施全員營銷計劃。