淘寶開店被差評怎么辦
作者：易分銷/2016-06-27 15:29:55
淘寶開網店的賣家多會遇到被買家中評或者差評的問題，尤其在淘寶7.8政策出臺以后，好評率直接關系到寶貝的排名了，這對于淘寶賣家來說是關乎存亡的命脈。在網上每銷售出一件商品，店主最擔心的就是買家不滿意而被差評或中評，從而影響店鋪的好評率；但有的買家四鉆了還沒有一個差評或中評，他有什么特別的辦法嗎？很多人問我，你都四鉆了沒有差評，怎么做到的呢，下面是我們在交易中遇到的一些問題，跟具體的解決辦法，跟我們店鋪一貫的服務宗旨。大家可以參考，希望對大家處理售后服務問題有幫助。
一買家到我的店鋪購買一個MP5送給親戚的小孩過生日，店主推薦了一款成交，因物流的問題壓壞商品，需要換貨，買家想換一個可以復讀的商品。我們主動承擔郵費并在生日前準時再次發貨，但是顧客收到后發現么有A-B復讀功能，加上時間關系所以希望退貨，我們承認自己的錯誤，并給予顧客退貨了，并承擔了所有運費。買家想通過拍拍的評價系統給與好評，但是評價系統改版后，全款退貨的頂點沒有評價入口，所以沒有成功，后來顧客主動在社區發帖子表揚了我們。
中評，是因為我是東北的，所以發貨到廣州用了比較久，被評中評，我們跟買家說明評價對我們的重要性，并說明原因，因為我們指定的快遞是圓通。這樣發貨如果有壞掉的，有人賠付我們，他們好給顧客第一時間重新發貨。但是東北地區的快遞，發帶電池的產品。都不讓發空運。走的都是陸運。這個是國家有規定。帶電池的不能走航空，最后善解人意的買家同意修改評價。
差評：做拍拍這么長時間了，也有過差評的，我們在遇到差評問題的時候，首先是跟顧客溝通，了解得知一般此類賣家都是使用電話溝通的，因為給差評的顧客不是說沒有任何原因給的，肯定是質量或者對產品其他方面有不滿意的地方，我們盡量去了解顧客為什么給的這個差評，網上單純的打字溝通，會疏遠買家跟賣家之間的關系，而且打字出來的對話很容易誤解意思，我們電話跟顧客溝通非常直接。讓顧客把問題反饋給我們，然后我們按照規定來給與處理，我們家所有賣出去的產品。如果是在14天內有任何產品本身的質量問題，本店都是給與免運費退換貨處理，如果是顧客人為損壞，我們會按照拍拍的規定進行處理的，做了這么長時間了，發現顧客都是非常好溝通的，只要服務好，售后做的好，顧客都不會輕易給中差評。有的顧客甚至都不要求退換貨，關鍵還是服務。客服對顧客的態度很重要的。
平時的服務： 對賣家表示不滿的顧客還是少的，不能靠低價來做銷售，靠低價格來吸引消費者，而把售后放到一邊，作為數碼賣家，應該更好的是做好服務，靠服務來做好銷售，數碼產品是靠長期維護售后的。處理顧客不滿最好的方式是電話溝通，網上溝通文字理解方面可能會導致意思理解的錯誤，所以都是主動給顧客電話。（每個月的電話費雖然很高，但是我們不虧，我們贏得了忠實的顧客群。）
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