網店“信譽”水分多 買家購物要看清

   很多買家在淘寶網購物的時候都會納悶，為什么有些好評率高達99%的網店，商品和服務會有明顯的不盡如人意之處？這種現象在以信譽為生命的淘寶平臺十分常見，原因在于淘寶給網店賣家的排名對于網店信譽的要求。前不久，淘寶網正式發出了關于以信譽作為搜索排名的規則。這就意味著，一些新手賣家即使在商品質量和價格上擁有優勢，也無法在寶貝搜索中獲得好的排名，自然與買家接觸的機會也會減少。為了能夠獲得展示機會和贏得市場，一些人開始以各種形式進行賣家信譽的造假。

　　調查發現，隨著信譽評價成為消費者對網店最看重的因素之一，有些網店經營者不擇手段來改善自己的形象，由于使用了一些非正常手段，部分網站的好評名不副實，這也導致像張小姐這樣困惑的消費者開始增加。

網店好評有多少水分

　　由于非當面、異地交易等因素，喜歡網購的消費者越來越看重網店的誠信評價，以保障商品質量和售后服務，而其他人對該店的評價成為消費者選購商品和店家的重要依據。

　　應該說絕大多數網站以及網店的評價是客觀的。沈小姐就碰上過服務很到位的賣家，她在一家好評率100%的淘寶網店購買了一件幾十元的T恤衫，可是因為出差導致無法接收快遞，T恤衫最后被退回到網店。店主主動打電話給沈小姐表示可以將衣服寄到新地址并且不需再另付郵費。她覺得這家店主的服務很周到，對得起百分之百的好評率。

　　但并不是所有的網絡購物者都有沈小姐這樣的幸運，陳先生曾在杭州的網店購買了一款筆記本電腦的電池，店家承諾是正品，可到貨后發現有質量問題。陳先生聯系賣家要求退貨，賣家卻“消失”了。無奈陳先生只能給該店以差評。經淘寶網調解，最后賣家同意退貨，但前提是要求陳先生把差評改為好評。雖然這樣做有違本意，但為了解決此事，陳先生還是勉強改了評價。

　　據媒體報道，由于給賣家差評，收到報復的事情并不少，騷擾電話、發短信侮罵、郵寄冥幣，甚至將買家身份信息曝光……雖然淘寶網已對有些騷擾者采取措施，但這樣的行為防不勝防，也擾亂了網絡交易市場秩序。在有些網店的評價中不乏看到這樣的話：“為了避免報復，給個好評吧。”

評價作假衍生“灰色職業”

　　網購信用等級和評價機制本意是促進買賣市場的規范，讓消費者維護自己的權益，但其中的疏漏卻被人利用，由此衍生出了“灰色職業”——專業差評師和專業消除差評師。所謂的專業差評師，是利用購買商品之機惡意給賣家中評、差評，并以此敲詐，要求賣家花錢才改掉評價。很多店鋪經營者面對如此無良的顧客往往申訴無門，只能忍氣吞聲。這種職業剛在網絡上興起，雖然人數不是太多，勒索的錢財數額一般也不大，但還是給賣家帶來了一定的損失。

　　而專業消除差評的現象帶來的影響更不可小視。這些所謂的專業人員利用網絡漏洞，有的還打著“淘寶內部人員”或專業科技團隊的旗號，“幫助”賣家更改評價。筆者以淘寶網店主的名義聯系上了一家“專業刪除中評、差評工作室”。該工作室在網站上聲稱有操作一萬多個的經驗，可先刪除后付款。經過QQ聯系，筆者獲悉，這種工作室可刪除一個月內的中評、差評記錄，每刪一個收費200元，并聲稱“不會被淘寶網站檢測發現”。但問及具體如何操作，對方卻不愿透露細節。

消費者應綜合判斷網店品質

　　如果評價也不完全可信，那么該如何甄別一家網店的優劣？有著多年網購經驗的張小姐認為，應該綜合地看待一家網店。

　　首先看評價，評價雖然有不實或勉強的，但總體來說還是客觀的，好評率較低的網店她一般不選擇，選擇好評率較高的網店，也應仔細察看其他網友評價的具體內容，從內容上識別其好評是否來得勉強。

　　其次是看服務，要選擇有“七天退換貨”、“如實描述”、“消費者保障”、“運費保險”等增值服務的賣家，這種賣家比較看重真實信譽，也有的向淘寶網站交過保障金，一旦出現購物障礙，消費者可通過淘寶網進行理賠。

　　事實上，買家可以適當通過非第三方平臺的網上商城進行網購，只需要在選擇網上商城購物時點擊網站下方“紅盾”標識，由此可察看企業在工商部門登記的真實情況。這樣的“信譽”也更加可靠。