傳統企業觸網B2C 用戶體驗創造新價值

        由工信部牽頭，包括發改委等9部委聯合制定的電子商務“十二五”規劃初稿已經草擬完畢，今年2月有望正式成稿。根據規劃初稿，“十二五”期間，電子商務將被列入戰略性新興產業的重要組成部分。預計到2015年，電子商務交易額將翻兩番，在GDP中貢獻率大幅提高。

　　傳統零售企業步入轉型期

　　近年來，傳統企業紛紛觸網電子商務，除了中糧我買網、1號店、李寧、百麗等企業外，更有金光集團大貨棧、銀泰網、及各類珠寶、金融、家居、服裝等知名企業先后涉足電子商務。

　　博威創智副總裁屈攀認為，因為零售業態的多樣化帶來了資產配置和供應鏈網絡的不同形態，因此傳統零售企業發展電子商務的基礎各不相同，發展出的模式將會呈現多樣化趨勢。總結下來，大體會有三類：

　　1)線上零售模式：利用完備的線下配送網絡，實現遠程或就近遞送，實現更廣泛的用戶滲透，并提升服務能力。

　　2)電子集市模式：利用規模采購優勢，降低采購價格，搭建線上電子集市，成為線上零售商的供應商，將B2B2C領域打通，并運營在線市場，吸引中小商家入駐。

　　3)融合模式：入股在線零售企業，或聯營線上平臺，將線上平臺與線下零售網絡、供應鏈進行整合，有機發揮兩者優勢。

　　用戶體驗創造創新價值

　　目前，選擇第一種線上零售模式的傳統零售企業較多，但其缺少足夠的創新和對用戶體驗的重視，并且由于缺少電子商務運營經驗，因此效果并不理想。

　　屈攀認為，傳統零售企業發展電子商務應該循序漸進，考慮以逐步推進的方式實現。這樣做的理由包括：

　　1)傳統零售屬于重資產領域，且經營多年，是穩定的現金流來源。由于缺少電子商務運營經驗，且經營思維差異較大，對傳統零售企業，應在現有資源的基礎上，結合自身優勢，逐步發展線上業務。

　　2)敢于突破現有業務的傳統企業較少，有來自投資人和業績的壓力。因此，對很多企業，只有在增長放緩的情況下才會去考慮發展線上業務。但目前零售業增速迅猛，除了3C市場外，線上業務并不吸引傳統零售企業。

　　3)目前線上市場雖然火熱，但并不是因為商品的豐富性，而是因為低廉的價格、較大的比價范圍等服務層面因素驅動了市場發展。因此，傳統企業并不占優勢。

　　所以，綜上所述，傳統零售企業難以在短時間內實現完備的線上商業平臺，而是應該循序漸進地發展。

　　傳統零售企業除了充分發掘自身優勢外，還應該努力學習電子商務知識，并力爭在業務和服務雙方面努力創新。

       傳統零售企業發展電子商務的業務與服務創新點會產生在如下方面：

　　1)規模采購與優質服務：采購的規模優勢是任何線上零售商都不具備的，應利用采購的規模優勢降低商品價格，并比線上零售企業更能保證質量和售后服務；

　　2)基于LBS的就近服務：連鎖的零售店面非常適合采取基于LBS的零售服務，可以縮短用戶等待時間，并采取就近配送模式；

　　3)融合平臺：利用自身采購優勢，實現集中采購，整合分散的中小零售企業資源，共享供應鏈資源，并最終發展成為低成本擴張的融合平臺；

　　4)用戶定制：利用用戶信息記錄，以及會員卡，為用戶提供更加個性化的目錄銷售、現場銷售服務。以移動終端、PC終端、線下購物行為三者為基礎實現有效整合，將用戶各類交易行為進行統一，增加銷售黏性。