京東推可視化配送跟蹤系統 配送員每人一部PDA

        京東網上商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統”(gis)正式上線，配送人員全部配備PDA設備，用戶可在地圖上實時跟蹤所購商品在道路上移動等投遞情況，點擊“訂單軌跡”即可實現。

　　據了解，該系統功能還在繼續優化中，預計未來可以準確(誤差10分鐘內)在地圖上標明包裹到貨時間等信息。此外配送員即時服務系統也同步上線，可實現現場價格保護返還、送貨過程中退換貨服務、現場實現訂單完成狀態等功能。

        有前京東商城員工透露，該系統“計劃近2年搞了小1年”，同時包括千余PDA設備、流量及地圖使用費用、技術研發等各項支出在內可謂“耗費巨資”。

　　據了解，該系統是京東商城一項重要工程。從企業經營角度而言，可以更好地實時管理配送員，提高效率；從公司戰略層面講，用戶訂單的可視化時間預測和當場服務的能力可以提高用戶體驗，從而形成一道新的競爭門檻。

　　經過十幾年的發展，國內電子商務行業早已度過了“拓荒期”，巨大的行業競爭讓“花錢買流量”變得愈加艱難，更多企業主將目光轉向企業系統化管理、用戶體驗等“精細作業”，以期在留住用戶的同時挖掘已有用戶中更大的購買潛力和商業價值，同時穩定用戶群塑造品牌形象。

　　作為物流環節的一個優化功能，“可視化物流系統”只是國內企業深耕用戶體驗的冰山一角。企業主們應建立更完善的售后溝通、用戶數據挖掘等，提高用戶體驗的同時提高銷量、降低成本。