電商企業面對失信必罰和失信重罰誰重要？

銷客多資訊：面對網上商城讓人眼花繚亂的商品，很多人都將銷量和評價視為下單的重要參考。然而有一群人卻抓住這一痛點，利用“刷單”“刪差評”“炒信”等不法手段欺騙消費者，進而牟取暴利。11月4日，在十二屆全國人大常委會第三十次會議閉幕會上，表決通過了新修訂的反不正當競爭法。如果不法商家還有刪差評、刷量等行為，最高可能被罰200萬元。

“雙11”就要到了，當我們感慨電商創造一個消費時點時，其實有三個節點性創造尤其值得一提。一個是支付寶，解決了網購安全問題;一個是快遞，解決了網購運輸問題;還有一個則是評價系統，解決了網購選擇問題。網上購物猶如大海撈針，要想找到中意商品，并非一件容易事，而評價系統，則讓選擇相對變得輕松一些。

在認識世界和改造世界的過程中,舊的問題解決了,新的問題又會產生，問題總是需要不斷解決，制度總是需要不斷完善。當以銷量和點評為代表的評價系統變得重要時，有些商家卻開始利用“刷單”“刪差評”“炒信”等不法手段欺騙消費者。在當下互聯網經濟中，惡意刷單等失信行為十分普遍，甚至形成了規模龐大的網絡灰色產業鏈。這些失信行為，不僅出現在傳統的商品、服務經營領域，在分享經濟等新業態中也大量存在。如果電商失信問題得不到有效解決，不僅會傷害消費者的知情權，而且會讓老實做生意的商家利益受損。正是基于保護消費者利益、維護電商健康發展的考慮，新修訂的反不正當競爭法，才明確刪差評、惡意刷單等行為最高可罰200萬元。

對于失信商家來說，最高可罰200萬元，可謂“無法承受之重”。難怪有人評價，這條法規一出，“那些刷單刪差評的人在瑟瑟發抖”。問題的關鍵，這建立在一個基礎上，那就是有法必依、違法必究。如果惡意刷單行為被揭露被懲罰，像買彩票一樣只能靠運氣，恐怕不能傳遞出足夠的威懾力，所謂“瑟瑟發抖”只是自欺欺人。

應該說，這些年來，方方面面對于電商失信行為，態度還是明確的。不講有關部門，單提電商平臺，對于惡意刷單等失信行為，也是說了不少狠話，只是提到效果，只能“莞爾一笑”了。原因就在于一點，威懾并沒有從紙上走向現實，對于很多失信商家來說，被懲處只是小概率事件。正是由于僥幸心理的存在，導致失信行為屢禁不止。

現在，電商失信問題已經表現出長期性、復雜性、艱巨性的特點，必須以猛藥去疴、重典治亂的決心，把打擊電商失信斗爭進行到底。重罰是必要的，必罰也必不可少。相對于現在提出的“重罰200萬”，過去的違法成本較低，但對于失信電商來說，一樣是無法承受的。其關鍵就在于，能不能做到必罰。刷單刪差評怕重罰更怕必罰，如果做到失信必罰，就能使問題進入可治理狀態，而不是泛濫不可收拾。

電商失信必罰比失信重罰還重要。鑒于當前電商失信問題的嚴重性以及性質的惡劣性，確實需要重罰，可如果沒有必罰作基礎，那么重罰也就成為無源之水。況且，現在重罰的重點放在商家身上，其實，“打蛇要打七寸”，也不要放過平臺的責任。對于失信商家需要嚴厲查處，對于存在大量失信問題的電商平臺，也要嚴厲查處，乃至暫停營業，“吊銷營業執照”。

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