【行業資訊】電商不斷滲透線下，實體商業還能
銷客多電商最新資訊：近年來，包括亞馬遜、阿里巴巴、京東、1號店等實體電商一直在努力發展線下業務。就拿美國亞馬遜來說，該公司一直在大力發展實體業務，其中包括亞馬遜餐廳、AmazonGo、亞馬遜書店、Amazon Fresh取貨點等。同時，亞馬遜還斥巨資收購了全食超市，將自己的線下觸角進一步觸及人們日常生活的方方面面。
在另一方面，傳統實體店在面臨在線電商巨額投資實體業務的態勢下卻顯得難以招架。許多業內評論人士甚至表示，按照這樣的情形發展下去，傳統實體店恐怕很快就將抵擋不住在線電商的攻勢，傳統實體經濟的崩塌似乎就在眼前。
Ⅰ在線電商滲透線下
在在線電商滲透線下方面，成立超過20年的老牌電商巨頭亞馬遜或許是目前玩的最轉企業。
2015年11月，亞馬遜開出了第一家實體書店，象征著這個20歲的線上零售商終于走到線下。2016年，亞馬遜推出了名為Amazon GO的新型實體便利店，號稱“不必排隊，不必結賬(No Lines, No Checkout)”，只需要用戶在進店時打開亞馬遜App掃描一個二維碼即可，然后用戶可以拿著自己想要的商品直接走出店鋪，手機會進行自動結算。
今年6月，亞馬遜突然宣布公司以約137億美元(約合人民幣933億元)的天價收購全食超市(Whole Foods Market)。與此同時，也買下了全食超市所在的460多個位于黃金地段、高收入地區的門店以及運輸網絡。
當時就有分析認為，在亞馬遜收購全食后，零售商Kroger、Target和Costco將面臨最大的壓力，這種競爭壓力主要是因為產品、地理位置以及目標客戶與全食超市以及亞馬遜重合。Target和Costco之前已經面臨著來自亞馬遜在其它品類上的競爭壓力，本次收購全食更使亞馬遜打通了專業生鮮領域，而全食超市亦可獲得亞馬遜物流上的巨大支持。
除此之外，包括小米、阿里巴巴、京東、1號店等一眾企業目前也都在大力開展線下業務。
Ⅱ傳統實體店疲于奔命
由于有消息稱亞馬遜將于今年感恩節前再次試水醫藥領域，因此受亞馬遜欲進軍醫藥銷售消息影響，美國三大藥店Walgreens Boots Alliance(沃爾格林)、CVS Health和Rite Aid(來德愛)股價紛紛迎來大跌。
其實早在上世紀90年代末，亞馬遜就曾投資過一家叫Drugstore.com的電商，掌門人杰夫-貝索斯還親自擔任管理職務。但由于與該網站合作業務收入后期出現大幅下滑，最終投資股份轉讓給了藥房連鎖品牌Walgreens。而之后在2003年，亞馬遜又再度與Drugstore.com嘗試了合作，最終也以解除合作關系告終。
但根據目前的消息來看，亞馬遜幾乎已經確定將在2019年前進入處方藥市場。而一旦亞馬遜進駐醫藥銷售行業，則勢必會對傳統醫藥零售企業帶來巨大的沖擊。
今年早些時候，全球最大實體游戲零售商GameStop也加入了實體門店的閉店大潮中。該公司表示，由于某些零售商在不久前的感恩節和黑色星期五采取了過于激進的促銷活動和部分3A大作的銷售疲軟讓公司營收大幅下滑，公司已經決定年內在全球范圍內關閉2-3%的店面。
按照該公司目前全球擁有7500家門店來計算，GameStop此舉將關閉150-225家門店。
無獨有偶的是，曾是世界一流消費電子產品零售商的RadioShack也沒能經得住來自在線電商的沖擊，這家成立了整整93年的公司在連續虧損11個季度的2015年2月正式申請破產。作為破產重組的計劃，RadioShack將會變賣在美國的2400個連鎖店鋪，另外一些長期業績不佳的店鋪則將會關閉(該品牌總店鋪數量超過4000多家)。
Ⅲ實體店如何見招拆招
目前在對抗在線電商方面表現最為出色的企業或許就是沃爾瑪了，沃爾瑪與亞馬遜原本一個是零售領域的巨頭，一個是電商行業的老大。但是在如今線上線下融合的背景下，兩家企業原本“井水不犯河水”的平衡局面已經被打破。
沃爾瑪日前在硅谷啟動了一個研發中心，來探索零售行業的趨勢。這個獨立研發中心將與風險投資、初創企業等一起關注增強現實、AI、機器學習等領域。顯然，沃爾瑪已經意識到這些新興技術會給零售行業帶來的變革。
在收購方面，沃爾瑪最近收購了專門為女性供應時尚服裝的電商平臺ModCloth。不僅如此，沃爾瑪還開發了自己的支付系統“Walmart Pay”，并將這一系統接入美國4500家實體店，這個支付系統能夠允許消費者通過安裝在手機上的沃爾瑪APP進行支付。這也意味著沃爾瑪在開展線上業務、方便購物者方面邁出了重要的一步。
與此同時，百思買在對抗亞馬遜方面表現也相當不俗。該公司從2012年開始就采用了“線上線下同價”的戰略，將百思買的價格與亞馬遜等其他大型零售商的價格進行匹配。這一舉措解決了消費者只到店體驗，卻不下單的尷尬現象。
此外，百思買還抓住痛點增加了“極客團隊”的服務，除了提供電器安裝的有償上門服務外，工作人員還會對像電視機、電腦等昂貴大件的電子產品提供免費上門咨詢、幫助選購產品、并指導安裝。在提供幫助之余，順便推銷產品。百思買通過這樣的形式建立起了與客戶的穩固關系，成為區別于電商的一大優勢。
今年9月，百思買CEO休伯特-喬利甚至豪氣沖天的表示：“并非所有的實體零售股都被亞馬遜打垮，百思買今年股價漲幅達37%，已經超過了亞馬遜的31.6%。而且，百思買已經連續4年保持財務指標正增長，長達4年的轉型期結束了。”
Ⅳ未來方向
事實上，真正做得好的實體店是電商難以超越的，宜家就是一個典型的例子。在眾多國際知名連鎖企業紛紛推進線上業務的同時，宜家對線上業務一直是不緊不慢，雖然不久前開通了上海的線上業務，但總體而言其重心仍在實體門店。
從2015年9月1日到2016年8月10日，宜家總共迎接了8346萬多名訪客，同比增漲20%;銷售額超過117億，同比增加19.4%，會員總數超過1600萬，同比增加20%。
在2016云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云也指出：“純電商時代很快會結束，線上、線下、物流必須結合在一起。線上的企業必須走到線下去，線下的企業必須走到線上來。”
或許，在大多數人的認知中，都會將阿里巴巴或馬云與電子商務劃上等號，很多實體店因為受電商沖擊倒閉的時候甚至直接打出“受馬云所累”的口號，把實體店與電商放在了對立面上。
其實，馬云和阿里巴巴的目標從來都不是電子商務，而是整個商務體系，或者是說商業模式的整體演進。而那些倒閉的企業與實體店面，也并不是被電子商務所害，正如馬云所說：“不是技術沖擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你，不是電子商務沖擊了傳統商業，而是你對未來的不把握沖擊了你的商業。”
除了上文提及的宜家外，運動商超迪卡儂和近年來發展迅猛的名創優品同樣值得關注，這兩者都是新零售商業模式的典型代表。也就是說，手持巨資的在線電商滲透線下并非不可阻擋，傳統零售企業需要尋找到創新思維、抓住痛點發起反撲。
眼下，互聯網化已經是大勢所趨，因此對于實體零售企業來說，排斥不如積極應對。未來，實體零售經營者不妨充分發揮自己的長處，將線下實體店面打造成一個通往線上的入口，再引入配送服務，形成線上線下的聯動，這樣或許更符合消費者的生活習慣。
本文由銷客多電商新資訊發布，文章作者：逍客
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