支付寶，讓全民網購成為可能

      電子商務的飛速發展，讓越來越多的人感受到了購物的便捷。輕點鼠標，想要的東西就會送到家門口，這是多年以前人們不敢想象的事情。且不說過去復雜的交易流程，單從安全性一點就可以讓大部分人打消圖方便的念頭。然而，時至今日，如果還有人不愿意接觸電子商務，那只能說，他OUT了。要知道，現在即使是年邁的老人，都逐漸在適應這種新興的交易方式。

      上海長寧區的陳先生今年已經79歲高齡，從2008年10月份開始，老人迷上了網絡購物。家里的貓糧貓沙等寵物用品很多都是網上淘來的。更令人稱奇的是，老人用的不是貨到付款等傳統方式，網上支付用的正是時下最普及的支付寶服務。

       幾年前，就算是最新潮的年輕人也對網上付款的安全性和便捷性心存疑慮。從不敢付到敢付，再到人人都“能付”，陳先生的經歷無疑是5年來國內電子商務基礎服務不斷進步，不斷走向普及的最好證明。

擔保交易破解買家支付難題

      陳先生生于1931年，1949年5月份就開始參加工作。10多年前，陳先生從上海某大學副教授的崗位上退休下來。年紀雖然大了，但陳先生的心卻不老，近些年電腦和互聯網都普及了，陳先生也都沒拉下，經常上網瀏覽新聞。從去年10月份開始，他開始迷上了網絡購物。

      很多老年人想到網上購物時都擔心不安全，怕給了錢收不到貨或者貨不對板。陳先生卻不怕，跟年輕人一樣，他也申請了支付寶。網上支付工具安全設置很多，不少年輕人初次使用都感覺很吃力，但老人硬是學會了，成了名副其實的網購“老手”。

       就在幾年前，網上付款對最新潮的年輕人都是一件麻煩事。上世紀90年代末開始，網絡購物在國內萌芽，由于互聯網超越了傳統信任能夠覆蓋的范圍，買賣雙方的信任和交易支付成為大問題。

      業內人士介紹，針對這一情況，2003年10月，阿里巴巴率先在淘寶平臺推出了支付寶擔保交易服務。買家先付款給支付寶，支付寶通知賣家發貨，買家收到貨確認后，支付寶才將款打給賣家，這一創新一舉解決了網絡購物中買家不敢付的問題，也才有了陳先生這樣年近八旬的老人對網上消費的支持。

      網上支付解決了買家的支付問題，也直接推動了國內網購市場的迅猛發展。2009年僅上半年淘寶的銷售額就達到809億元。2009年12月8日，支付寶迎來公司5周年，日交易額更已經首度突破12億元的高峰。

提升用戶體驗 老年人也成支付寶目標群體

       數據顯示，目前支付寶的整體用戶中，21至35歲的成熟用戶群體占到83%，基本覆蓋了目前主流的上網人群。像陳先生這樣年近八旬的老年用戶也用上支付寶，這無疑再次體現了如今網上支付和網絡消費對人們生活的深度影響。

       支付寶方面表示，支付寶未來十年的目標是成為全球最大的電子商務支付服務提供商，人人都用支付寶。因此支付寶的服務目標不僅是二三十歲的年輕人，更多像陳先生這樣的老年人也會是支付寶的目標客戶。

       支付寶總裁邵曉鋒毫不諱言地表示，支付寶發展五年以來，盡管用戶數、交易量不斷增長，但是關于支付寶不好用的說法也從未間斷。“我們都知道應該多去研究用戶分析用戶的行為，研究用戶行為一個前提是我們必須要把所有產品完全站在用戶角度去思考和設計，如果不從用戶角度去親身感受，就不會主動發現我們產品中存在的問題，對一些嚴重的用戶體驗問題就不會有切膚之痛，對產品的改進也自然就缺乏動力。”

“永遠把用戶的體驗和感受放在公司最重要的位置上，這將是公司一切產品和服務的第一基礎。”邵曉鋒表示。