影響企業(yè)電子商務利潤的幾大因素

      電子商務的發(fā)展空前繁榮，這不只表現在個人網上開店的火爆，更多的是企業(yè)賣家以網上商城開拓網絡市場和發(fā)展網絡分銷渠道。但是，實施電子商務的企業(yè)的利潤受到多種因素的影響,而這些因素之間相互關系的總和構成了電子商務利潤鏈。

　　1.交易便利度

　　顧客對于開展電子商務的企業(yè)的信任度越高,就能夠產生對它行為的預期,降低市場的不確定性和交易風險,節(jié)省信息搜尋成本,價格比較成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,將呈現一種累加的遞增趨勢,最后這個顧客將成為忠誠客戶,交易成本將達到最低。企業(yè)也能夠通過為交易提供便利,比如增強安全機制、提供一站式的服務、提供特有的服務等等,來增強交易方對自己的信任。

　　我國電子商務企業(yè)可以進行技術和商務創(chuàng)新,從交易環(huán)節(jié)入手,充分利用最新的互聯網技術與概念,極大地發(fā)揮每個電子商務企業(yè)的優(yōu)勢。把線上業(yè)務和線下業(yè)務結合起來,通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合,進行商務創(chuàng)新,實現了真正的“四流合一”,同時提供“一站式”的整個解決方案服務,解決買方和賣方的信息不對稱問題,可以大大降低信息搜索和篩選成本,可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本,采購效率可以大大提高,從而提高了交易便利度。

　　2.創(chuàng)新度

　　根據新經濟理論,網上市場是贏家通吃輸家通盤的市場,電子商務化的企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競爭力,占據行業(yè)領先地位,從某種意義上說,電子商務化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶,關鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強,對客戶的吸引力越強,客戶保留率越高,客戶感知的有用性越強,購買意愿越強.

　　3.企業(yè)能力

　　能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業(yè)對行業(yè)的了解程度,比如專業(yè)化程度,它的這些專業(yè)知識有助于降低不確定性,即買方的風險,也可以降低信息的搜尋成本,交易成本,縮短交易時間,提高交易的安全性。一個能力強的企業(yè)能夠為客戶提供專業(yè)化、高集成度、有效的信息,及時的服務,可靠的技術保證,完善的售后服務.能力對顧客的信任度是一個非常關鍵的因素。

　　4.友善度

　　友善是另一個與信任有關的因素,即對顧客的真正的關心。友善作為優(yōu)秀服務的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當的行為來降低社會不確定性,這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。

　　5.品牌信任度

　　品牌信任可以降低信息成本,從而降低價格敏感度,因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低,使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風險、信息成本和提高顧客對商品品質的期望,從而降低價格敏感度。