B2C電商服務巨頭牽手 HiShop與V5SHOP強強聯合

    近日，記者從國內零售市場占有率最高的.net網店系統提供商V5shop獲悉，V5shop已與國內最大的.net網店系統，同時也是分銷市場中占有率第一的Hishop正式達成戰略合作聯盟，雙方就電子商務未來發展取得一致共鳴，并就目前網商尤為關注的底層代碼技術與網商資源服務等多方面正式達成合作。作為電子商務領域友商， Hishop與V5shop長期保持緊密友好的友商關系，本次的強強聯手，不僅在底層深度代碼技術上雙方展開合作，還在各自擅長的領域進行深度整合，優勢互補，最為重要的是推進了雙方客戶的本地化服務進程，客戶本地化服務進入了新一輪的升級，電子商務產業化整合之路正式來襲！

　　優勢互補 底層深度代碼技術合作
　　多年來，Hishop與V5shop的電子商務系統在眾多網商的大力支持與幫助下已經形成了固有的客戶群體。雖然兩大電子商務系統服務提供商都采用了.net技術開發自有網店系統平臺，但從底層深度代碼和系統功能等多方面出發，各有優勢。本次合作的首要任務便是將雙方的優勢有效整合。
　　V5shop在企業網店系統中優勢明顯，威博旗下V5SHOP網店系統個人版、V5SHOP企業級電子商務系統標準版、V5SHOP企業級電子商務系統雙核版、V5SHOP企業級電子商務系統全程版、V5淘客寶、V5MALL商城系統、V5SHOP多國語言系統、V5SHOP聯盟系統以及眾多網店輔助工具，以其強大的功能、簡約的操作，實現了數以千萬級中小企業搭建自有電子商務平臺的夢想并獲得廣泛好評。
　　而在網絡分銷領域，Hishop作為市場占有率最高的電子商務服務提供商，擁有著明顯的優勢。2006年底，Hishop就開始針對貨源供應商推出了具有網店貨源分銷，網上渠道拓展，網上品牌連鎖加盟功能的“Hishop貨源網店代理分銷系統”。是國內第一個推出網店貨源分銷網店系統軟件產品及相關獨立網店貨源分銷增值服務產品的網店服務提供商。同時，也是國內第一個，既擁有直銷網店系統軟件產品，又擁有貨源分銷網店系統軟件產品的獨立網店服務提供商。2010年又推出了更為專業的貨源分銷軟件——“Hishop易分銷貨源分銷網店系統“，秉承專注、極致的經營理念，Hishop產品深受網商喜愛，已先后幫助數以千萬的中小企業、個人網商及網站站長搭建了自有的B2C獨立購物網站。并一度被評為“電子商務最佳解決方案提供商”。

　　本次強強聯手，在整合雙方技術、優勢網店功能等方面，雙方都將電子商務未來發展趨勢作為基礎，以協助網商成就電商傳奇為己任，優勢互補，攜手同行，共建電子商務之巔！

　　服務升級 滬湘兩地客戶紛紛收益
　　在全球經濟增長放緩、社會需求減弱、產品競爭日益激烈的今天，當軟件產品檔次在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。在客戶管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務的重要作用。從一定意義上說，只有在服務上的功夫做好了，才有可能保證企業的良性運轉。客戶服務工作的好壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。本次V5shop和Hishop戰略聯盟合作中的第二個重點即為目前網商尤為關注的客戶服務工作，即總部位于上海的V5shop全面接手Hishop上海眾多客戶的客戶服務工作，而總部位于長沙的Hishop全面接手V5shop湖南眾多客戶的客戶服務工作。

　　妥善處理客戶投訴，使雙方客戶的本地化售后服務工作在投訴中日益完美。V5shop總經理成新東向記者表示：“雙方的客戶本地化服務工作已經展開，我們會以積極坦蕩的良好心理來面對對方客戶提出的問題并妥善解決問題，不會回避客戶提出的各種問題,客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。當然，在解決對方客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。”
　　Hishop總經理楊斌先生表示：“處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。客戶都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。做好雙方本地化客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們雙方不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規范的服務語言和整體表現，因為服務永遠都沒有止境的！但我堅信，Hishop與V5shop的攜手共進，廣大網商會逐漸體會到真真切切的本地化優勢服務！”

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　　V5shop：上海威博軟件（以下簡稱V5shop）創始于2002年，中國最具技術實力、國內市場占有率最高的電子商務系統提供商。公司秉承與客戶共贏的理念，先后成功服務于數十萬企業客戶和個人用戶。在艾瑞咨詢2009年電子商務軟件提供商的綜合排名中，V5shop穩坐行業頭把交椅。作為電子商務領域的隱形冠軍，威博軟件2009自然年度實現銷售總額3000萬的巨大突破，為全國近5000家中小企業提供電子商務平臺與服務，免費用戶數高達31萬。其中既有克麗緹娜、老板電器、海爾、雅戈爾等的傳統行業巨頭，又有像斯波帝卡、相宜本草、麥包包、珂蘭鉆石等年營業額過億的電商新貴。2010年，威博軟件將一如既往的貫徹與客戶共贏的理念，幫助中小企業突破瓶頸，共創電商傳奇。

　　Hishop：長沙海商網絡技術有限公司（以下簡稱HiShop）始于2002年，國內最大的貨源分銷網店服務提供商，同時也是國內最大的ASP.NET獨立網店服務提供商。八年來累積為超過22萬的目標客戶提供過網店搭建及相關增值服務，旗下客戶包括上市集團能達利、果麗美、鉆石坊、JC5等。2006年在業內率先向分銷領域拓展業務方向，并于今年推出專注于網絡分銷領域的全新渠道分銷網絡系統--易分銷網店貨源分銷系統，一經推出備受好評，成為網絡分銷網店系統第一品牌，并被廣泛運用到如生態農業的各種傳統領域。旗下主要產品HiShop網店系統及相關網店增值服務產品也是當前國內最具性價比、最受廣大用戶歡迎的獨立網店系列服務產品之一。公司在今年9月召開的中國電子商務文化節上，又獲評了電子商務服務行業的“電子商務服務新銳獎。秉持著“貼近用戶，創造價值”的企業核心價值觀，海商（HiShop）將繼續幫助更多傳統中小企業突破傳統銷售瓶頸，搭建完全屬于自己的網絡分銷渠道。