淘寶商城光棍節(jié)促銷戰(zhàn)役之末——“止戰(zhàn)之殤”

   “光棍節(jié)”的瘋狂促銷讓網(wǎng)友們驚呼，9億多的日銷售額同樣讓人驚嘆，然而這9億多銷售額帶來的“后遺癥”也著實(shí)讓人頭疼。而這些問題主要集中爆發(fā)在物流方面。在狂歡購物之后，也不免讓人思考電子商務(wù)面臨的困境。

   11月11日，淘寶網(wǎng)上商城聯(lián)合150個(gè)品牌商家進(jìn)行光棍節(jié)5折促銷活動(dòng)，雖創(chuàng)造9.36億元銷售奇跡，也引發(fā)不少后遺癥。由于一些企業(yè)售后服務(wù)不到位，淘寶網(wǎng)、315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等不斷收到買家關(guān)于店方發(fā)貨嚴(yán)重延誤、收款后改稱缺貨、涉嫌提價(jià)后再打折、投訴無反饋等的大量投訴。

　　消費(fèi)者楊小姐投訴，她從11月11日零點(diǎn)開始購物，忙到凌晨3時(shí)，終于選購了一些商品，可是，商家遲遲才發(fā)貨，其中，“張小泉富泉專賣店”出售的張小泉刀具截至11月28日仍毫無音訊。該網(wǎng)店主頁目前仍承諾“15:00前付款當(dāng)天發(fā)貨！”，卻又自相矛盾地聲明稱，由于人手嚴(yán)重不足，發(fā)貨速度很慢，不少11月11日的訂單仍未發(fā)貨，希望各位買家耐心等待。

　　在淘寶論壇，大量網(wǎng)友發(fā)帖投訴，淘寶公關(guān)人員也證實(shí)，近日公司不斷接到投訴，涉及美寶蓮、杰克瓊斯、貓人、百麗、天美意、李寧、巴布豆等品牌。遭投訴企業(yè)中，有的遲遲不發(fā)貨，對(duì)客戶的催促不理不睬或敷衍了事，也不同意退款；有的在收款后表示缺貨或尚在趕制，“建議”客戶另外購買其他正價(jià)商品；有的在活動(dòng)結(jié)束后，將“原價(jià)956元，限時(shí)5折498元”改為“正價(jià)498元”，存在提價(jià)后虛假促銷情況；有的雖已將交易狀態(tài)修改為“賣家已發(fā)貨”，根據(jù)其提供的快遞單證編號(hào)卻無法查詢到任何快遞信息等。