分析電子商務b2c商城中的用戶體驗

        電子商務中的用戶體驗個人認為要做好并非單單是頁面上的用戶體驗。經(jīng)過長時間運營電子商務b2c商城網(wǎng)站后概括起來個人認為可以分為以下幾點：產(chǎn)品體驗、網(wǎng)站體驗、服務體驗、網(wǎng)站入口體驗 。

       網(wǎng)站體驗：

       1、 網(wǎng)站界面（美觀、舒適、專業(yè)性）

       網(wǎng)站的整體色調是否和諧統(tǒng)一，版面布局是否規(guī)范而不凌亂。第一眼是否能夠給人是大公司大企業(yè)的形象至關重要。

       2、 網(wǎng)站交互（菜單、按鈕、鏈接。。）

       網(wǎng)站交互上主要從菜單與網(wǎng)站欄目結構是否合理，符合消費者的一般使用習慣。按鈕顏色、大小、位置的設置是否能夠讓用戶第一時間就可以“自然”的看到。而鏈接上就更不必多說了，什么樣的文字是有鏈接的，什么樣的是沒有的一定要讓用戶第一時間就可以分辨的出來。

       3、 網(wǎng)站速度與穩(wěn)定性。

       對于網(wǎng)站而言最根本最基礎的就是空間服務器。空間服務器的好壞直接關系著網(wǎng)站的用戶體驗的效果。試想進一個網(wǎng)站就要等待幾十秒，除非你網(wǎng)站內容是用戶不得不看的，否則用戶是不會再做任何的猶豫而直接離開的。對于網(wǎng)絡用戶而言雖然他們時間很多，但是他們還是不能容忍長時間不能進去的網(wǎng)站的，因為還有更多未知的好網(wǎng)站等待他們去挖掘，等待他們的光臨。對于b2c商城而言，空間服務器問題是絕對不允許出現(xiàn)的，即使出現(xiàn)了也一定需要有快速的解決方法。尤其是對于大型的b2c商城而言。

       4、 網(wǎng)站信任機制（關于我們、聯(lián)系方式、電話、第三方誠信證明等）

       電子商務本質還是商務，如今的社會要做好商就必須做好誠信。沒有誠信是很難立足的。如何獲得消費者的認可讓他們覺得你是有誠信的商家，最開始用戶只能從你的電子商務網(wǎng)站上體現(xiàn)出來。因此能夠體現(xiàn)你是誠信的任何東西都應該呈現(xiàn)給用戶。

       5、 網(wǎng)站公告（最新促銷、突發(fā)情況、休假調整情況等）

       網(wǎng)站公告是提供給消費者了解網(wǎng)站動態(tài)的一個窗口。力是相互的，網(wǎng)站與用戶也是相互的，網(wǎng)站的一舉一動都必須給用戶知道，他們才能做出回應，網(wǎng)站才能動起來。

        6、 網(wǎng)站商品說明條理性、圖片質量、產(chǎn)品鏈。

       訪問者訪問你的網(wǎng)站，有停留說明有一定的吸引力，有吸引力還不夠你的目的是讓用戶買東西，為用戶提供有價值的東西。為了他們能夠得到做好的服務，不管是視覺上還是物質上都要最大限度的滿足用戶的需求。你的服務才算真正的到位。

        7、 客服聯(lián)系機制是否多樣直接便捷。

        訪問者有問必答這是電子商務網(wǎng)站必不可少的。因此問答的路口途徑是關鍵。

       產(chǎn)品體驗：

       主要就是產(chǎn)品質量與價格。給用戶帶來實惠或者物有所值。用戶花錢當然是希望獲得價有所值的物品或者物超所值這是用戶最喜歡的。因此除了產(chǎn)品本身價格外，產(chǎn)品的外觀包裝也是重要的一塊，如果可以給用戶適當?shù)妮o助的服務（比如節(jié)日祝福小禮物或者生活小禮品或者祝福語等）提供精神上的服務。產(chǎn)品用戶體驗將上升一個檔次。

       服務體驗：

       售前、售后服務，售前的在線咨詢問答是否及時，語言是否得當，是否尊重顧客。（宗旨：顧客就是上帝） 售后認真耐心了解用戶情況，并針對性的提出最佳的解決方案。

       物流體系服務。選擇好的物流合作。完善好訂單，發(fā)貨與物流之間的交接。

        網(wǎng)站入口體驗：

       為什么要加這一個呢？最重要的是流量從哪里來，符合大眾化的需求。比如在搜索引擎搜索你的網(wǎng)上商城，但卻搜不到，平常的用戶會怎么想？

       流量入口網(wǎng)站內容最好是口碑比較好的，或者是比較正常的網(wǎng)站。用戶從這些網(wǎng)站進來的第一個信任度就會比較高。試想在新浪上的廣告用戶對其信任度一定比平常網(wǎng)站的廣告的信任度會高。

        另外個人認為網(wǎng)站域名也是網(wǎng)站入口體驗到一項重要的指標。一般情況下，網(wǎng)站域名最好是以com結尾。就目前大部分中國網(wǎng)民而言com域名在他們印象中是最深刻的。這也決定了為什么大企業(yè)大品牌為什么需要自己特有易于記憶的域名。不僅僅是戰(zhàn)略的角度出發(fā)的，用戶體驗上也是一個重要的原因。