網絡分銷如何開展和運營
作者：易分銷/2011-04-22 16:49:19
網絡分銷，說到底就是為渠道客戶提供服務，提供優質商品就是最重要的服務內容，所以服務是網絡分銷的重中之重。
1：專業的網絡分銷管理系統
記住：是專業的，不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統，目前TP軟件類公司中，還沒有一家能提供專業的網絡分銷管理系統，號稱“電商ERP”的管易也沒有，商派的分銷王就不要提了，我有個客戶和我說花了8000大洋買來第2天就發現上當了，根本用不了。
2010年底和森馬電商的負責人聊起網絡分銷，他第一反應就是如果沒有專業的管理系統，分銷工作開展不了。當然，訂單量不大的時候有很多替代軟件，我也咨詢過不少做網絡分銷的同行，如果每天訂單上千的話，普通的訂單管理軟件和免費開源商城就很吃力了，因為功能需求差異很大。
所以，制作一套專業的網絡分銷管理系統是做網絡分銷的第一步。關于分銷管理系統的內容太廣泛，也就不在這里一一闡述了。
網絡分銷管理系統對互聯網產品設計運營、電子商務、網絡分銷實戰操作的要求非常高，所以一般的團隊制作這套系統的難度很大，走的彎路也會很長。
我本人前前后后花了2年時間設計并開發出一套專業的網絡分銷管理系統（我不會程序研發），經過1年的實踐應用，已基本符合分銷的絕大部分需求，目前2.0版本的系統升級中。
2：專業的網絡分銷運營團隊
目前網絡分銷剛剛起步，所以專業人才少之又少，這個不是說淘寶C店或者B店做的好，分銷就能做的好，很難說。因為對運營上的需求完全不一樣，分銷運營團隊要非常了解分銷客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務中，這才叫服務。我自己的網絡分銷管理系統前臺的名稱就是：XXX分銷服務平臺
對于分銷運營團隊，主要從以下幾方面做好工作（不是全部工作，歡迎大家探討，我一個不可能全部羅列）：
技術支持：
主要從商品資料入手，有幾下幾點：
a：提供的商品資料越詳細越好，如服裝類商品的尺碼描述學習衣神（可惜被通緝了），鞋類尺碼描述學習名鞋庫，有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照，尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。
b：圖片服務器要支持多線路寬帶（同時支持電信、網通、移動等等），如果連商品圖片都打不開或者很慢，你說商品銷量會好嘛？
c：圖片文件大小要適當（很多菜鳥級的店主一張商品圖片動輒幾百K，本人網頁設計師出身，常規商品圖片尺寸的文件大小200K足矣）
d：圖片的風格盡量與品牌風格一致
e：應鼓勵渠道客戶自己拍片
營銷支持：
主要從活動策劃入手，有以下幾點：
a：盡可能多的提供銷售數據上的支持，銷售數據的公開能讓你的客戶知道該主推什么，對提升銷量也有好處，總的來說利大于弊。
b：鼓勵渠道客戶自擬促銷方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來可以調動渠道客戶積極性，二來也是積累有效的營銷方案。
c：商品庫存的準確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無能為力了。（最理想的是提供每次庫存變化的明細，這就需要分銷管理系統來實現了）
d：如果能提供網店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。
e：渠道客戶等級或返點制度，針對不同銷量的客戶實行區別對待，可以最大化的挖掘優質客戶的潛力。
f：對于優質客戶可以給予一定的推廣費用支持，如淘寶直通車、聚劃算、團購等等。
售后支持：
售后就是你給渠道客戶的政策，有以下幾點：
a：商品退換政策要合理，有條件的可以開更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。
b：每次發完貨后的信息要及時的反饋給你的渠道客戶（我有個朋友的系統是直接反饋給終端客戶，而不是分銷客戶，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶還不知道已經發貨了，真是天大的笑話）
c：輪班作息時間應根據網絡銷售的特性制訂（我老婆經營女裝C店，看中淘寶分銷平臺的其中一個品牌，也符合招商條件，申請后過了3天才得到答復，而且供貨商那邊晚上沒人值班，暈菜）
d：發貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息（我有個朋友給分銷客戶發的貨帶有廣告信息，客戶知道后就馬上中止合作了，尤其是大客戶）
e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶的資金壓力，對銷量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會比較高，這就要需要利弊權衡了。
口碑信譽：這是網絡分銷的立身之本，千萬不能狂傲，人家沒有你照樣活的好好的。我和一個國內知名體育網站負責人談分銷服務的時候，向他反饋一些問題，對方居然說了這么一句：不求他們，等到有一天他們來求我們。我頓時無言以對。
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