網店店長的標準素質
作者：易分銷/2010-10-15 14:01:31
很多人認為，網上開店是十分簡單的，只需要開一個店鋪，上架商品，然后就可以等著收錢了。其實從很多實際的例子我們也不難看出，要經營好一個網店，需要的遠遠不止這些。
同樣的商品，同樣的價格，為什么有網店能夠顧客盈門，而另一些店鋪卻無人問津？事實上，作為一個網店的經營者，需要具備的素質還有很多。這里簡單地把它們歸結為“硬素質”和“軟素質”兩類。
所謂硬素質，是指先天具備的，人本身的特質，誠實的品格、良好的身體素質、陽光的態度共同構成了主要的“硬素質”；而軟素質，則是相對來說靠后天學習積累形成的能力，它包括銷售技能、領導管理能力、學習總結能力以及人際關系處理能力。
1、誠實的品格是能力發揮的基礎，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。是對顧客誠實，也是對下屬誠實。店長必須具有良好的操守和道德品質，才能以身作則。同時店長必須多花心思，磨練自己，也以誠實的標準要求自己的團隊成員。
2、良好的身體素質。“身體是革命的本錢。”零售業一般工作時間都比較長，店鋪經常是12小時以上的作業。很多時候還需要為進貨奔波勞累，能否承受長期抗疲勞的考驗對于店長來說是十分重要的。
3、積極向上的心態。一個生機勃勃賣場的背后一定有個“陽光”的店長。店長每天都會遇到很多意想不到的問題和難題，要積極面對，并帶領團隊成員在輕松的環境中工作。對下屬不能放縱但不可過度批評，更需要激發他們的工作熱忱高度的責任感與敬業精神，搞好店鋪的氛圍要用自己的行動感化及說服店員，所以店長是否具備積極向上的心態非常重要。
是否具備這些素質，是在選拔店長的時候就需要注意的，這些素質有天生俱來的，沒有也沒關系，大部分也是可以逐漸培養。
這里的“軟素質”是指一些技巧和能力，它包括：
1、優秀的銷售技能。店長應對店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉，而且還需要具有深刻的理解能力。如對店內的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對于暢銷品、滯銷品應該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫存的數量、品類等等都需要很熟悉。
2、具有教導培訓下屬的能力。身為一店之長，不止要有團隊管理的能力，還應是下屬的“老師”，能夠給下屬提供服務支持，對于下屬的能力缺點需要充分的了解，并且能夠在下屬不能完成既定的任務的時候，能夠幫助下屬達成目標，另一方，對他們銷售技巧、商品知識等方面進行不間斷地培訓促使其提升業績，讓他們的能力得到充分的發揮。
3、具備良好的人際關系處理能力。店長具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與供貨商處理好關系，還有與顧客、下級代理之間處理好關系。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快---標準的店長形象應該是沙家浜里面的阿慶嫂，左右逢源，應對自如。
4、學習總結能力。現在社會是一個信息化的社會，新產品總是層出不窮，那么店長就需要不斷學習新的知識，競爭對手的強大，新市場營銷技術的變化，這都需要店長不斷學習和總結。雖然零售業是個非常注重經驗的行業，但絕不能躺在經驗上睡覺，與時俱進，只有具有一定的經營管理能力和自我學習能力，并具有一定的商業經驗或實踐經驗的店長才不會淘汰出局。
也許許多店長會說，這樣的要求過于嚴苛。或者有人會說，自己并不具備我說的這些，同樣經營的很好。那只能說，這些并不是讓你完完全全的擁有，有其中的一部分，同樣可以通過團隊的形式來彌補缺陷。至于那些自認為自己沒有這些特質而做的挺好的人：第一，滿足現狀的話，沒人會催促你向前；第二，連自己的優點都看不到的話，是比較可悲的。
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