網(wǎng)上商城從哪些方面提高客戶體驗度

       很多網(wǎng)上商城賣家認為，我的產(chǎn)品有優(yōu)勢，買家就會接受，其他的東西都是沒什么意義的，花精力去做完全是自愿的浪費。事實上，B2C網(wǎng)上商城想要吸引用戶，光靠商品的優(yōu)勢是不夠的。因為相對于現(xiàn)實購物，網(wǎng)上購物更多的是一種體驗消費，消費者更注重的是購物的感覺。那么，怎么樣讓消費者得到好的體驗，又從哪些地方入手呢？

    1、感官體驗

　　感官體驗是一個商城的面子工程。網(wǎng)站打開速度要快，網(wǎng)頁打開慢所有都白做了;網(wǎng)站界面要好看，符合大眾審美觀，或者符合網(wǎng)站受眾審美觀;網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)清晰一目了然;廣告和頁面配合要和諧，不會讓人感覺突兀;網(wǎng)站的分辨率兼容各顯示屏、瀏覽器不錯位;網(wǎng)頁首頁體積的控制，不要用太多太大的flash或太多的內(nèi)容在首頁。如果有些事情難以取舍，可以看看你的網(wǎng)站統(tǒng)計，一般的站長統(tǒng)計工具都可以統(tǒng)計出你的用戶大致上網(wǎng)情況。

　　2、交互體驗

　　有良好的幫助文件，圖文并茂;有在線客服或其他交互方式，在線回復速度要快，客服要專業(yè)，用戶在購買前是很懶去撥打你的客服電話的;每個表單都要有提示，提示用戶填寫對錯，不要讓用戶點了提交后發(fā)現(xiàn)錯誤返回時一切空白從頭開始;用戶匿名購買后提交訂單時可以匿名直接購買，或者提示用戶登錄或者注冊時標明您在注冊或者登錄后您之前的訂單不會丟失;目錄導航要清晰，讓用戶知道目前瀏覽到的是那個類目的商品。

　　3、情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。

　　增加積分功能，積分可參與優(yōu)惠活動，讓用戶感受到實實在在的優(yōu)惠，增強網(wǎng)站的粘合力;剛有用戶看了xx商品的列表，讓瀏覽者有同理心，感受到其他用戶也在關注的溫暖感受;鼓勵用戶參與到網(wǎng)站的互動中，增強商品的評論投票功能;不定期可舉辦會員線上活動，有條件的可舉辦線下活動;網(wǎng)站設立公告欄或者博客，讓用戶感受到網(wǎng)站團隊的真實;在網(wǎng)站上添加“給我們提意見”的入口，我們是不是做的不夠好，我們那點做的不夠好，請您提出您寶貴的意見。

　　4、瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。

　　商品的圖片要照的好看，清晰，或可處理的漂亮一些，實物圖、參照圖一般是很受閱讀者關注的，因此有的商城還專門聘請漂亮的模特戴上商品拍照，讓用戶參照;商品要有盡可能詳細的參數(shù)說明和使用說明，內(nèi)容盡可能的原創(chuàng);文字的字體要始終，不要太小或者太大;有商品對比功能，讓用戶方便查看自己喜歡的多款商品對比;加上搭配商品功能，讓用戶看到搭配效果。

　　5、信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。

　　公司介紹，聯(lián)系方式、法律聲明、版權(quán)聲明、投訴電話、icp證書、工商紅盾、搜索引擎中的正面信息。