商城網站如何建立客戶的信任感

其實網上商城和企業網站一樣，只要我們把細節地方做好了，就能贏得用戶的信任。一般來說，要贏得用戶的信任，需要從網站內部著手來進行操作。以下就和大家具體地聊聊商城內部需要進行哪些改進。

1、設計風格要符合用戶的視覺審美

當一個新用戶進入網站之后，他對網站的評價和第一印象很大程度上都是由網站的外觀所決定的。因此，網站的設計一定要大氣，網站的配色一定要符合行業的特點和企業的文化。網站的設計風格主要是由色彩的搭配、內容的布局、圖片的選擇、細節的修飾等因素來影響。關于如何在設計上實現好良好的用戶體驗。

 2、商城網站"關于我們"或"公司介紹"的版塊中內容一定要豐富

要想取得用戶的信任，首先就要讓用戶了解我們。用戶對我們了解的越多，對我們的信任度也就越高。人與人交往也是如此，兩個人從認識到相互信任往往需要經過一段的時間，而這個時間就是為了充分地了解對方。沒有充分的了解，信任就無從談起。

無論是企業還是個人網上商城，要想讓用戶快速、深入的了解我們，就必須通過"關于我們"或"公司介紹"的版塊對企業自身進行一個比較詳細的說明和介紹，而且這些內容越豐富越能獲取用戶的信任。商城的創始人、發展歷程、主營業務、員工的情況、規模、文化等都是良好的內容素材。用戶只有對商城產生信任，才會對我們提供的商品品和服務產生信任。

3、"資質證明"等內容要作為重點來展示

專利技術、資質證明等內容往往是第三方的權威機構給予商品的評價，對于用戶來說，更加具有客觀性和權威性。如果網站能對這些內容進行突出展示，對于獲得用戶信任也是非常有幫助的。另外，把商城獲得的相關"榮譽證書"作為重點來展示。證書的圖片一定要清晰，最好配有簡單的文字說明。

4、商城網站應當提供詳細的聯系方式

保證用戶隨時隨地能和我們取得聯系是獲取用戶信任的一個好辦法。對于網上商城來說，詳細的聯系方式尤為重要。用戶到網上商城購買商品，最擔心的就是被騙或者買到問題產品找不到解決的渠道。如果你的網站上連一個詳細的地址或者固定電話都沒有，用戶是絕對無法對你產生信任的。

網站的聯系方式最好能包括公司地址、固定電話、傳真、手機、電子郵件、QQ等資料。對于一個綜合性的網上商城，消費人群的構成是比較復雜的。有些人遇到問題可能喜歡電話溝通，而有些人可能就比較喜歡網上咨詢。還有些人由于條件的限制，可能會通過電子郵件進行溝通。留下手機是為了方便用戶隨時和我們取得聯系，因為有些用戶可能會在下班時間或者周末進行咨詢，如果用戶無法和我們取得聯系，我們就有可能失去一個潛在的客戶。

如果有條件的話，最好能夠申請800、400免費電話，因為這是彰顯網站實力的一個重要標志。但凡是有一定規模或實力的網上商城，都會提供800、400免費電話服務。

5、商城網站內容要保持及時地更新

很多企業網站長時間不更新，網站上的新聞日期往往都是幾個月以前甚至一兩年以前的，這就會讓用戶對網站的信任度乃至企業的信任度大打折扣。商城的內容過于陳舊，同樣會讓用戶覺得企業很不專業，從而對商城的實力產生懷疑。

一般來說，網站每個月都要保持一定數量的內容更新，無論是對于用戶體驗還是對于搜索引擎優化都是非常重要的。企業的相關新聞、行業的相關新聞都是良好的內容素材。

6、商品的圖片一定要精挑細選
　　圖片的整體質量在很大程度上能反映出商城的實力和專業程度。網站中精美的圖片能讓用戶對網站的評價加分，從而提升對商城的信任度。很多商城網站的圖片往往會出現不清楚、變形或水印較深等情況，這也會讓用戶的購買欲望大大降低。

現在很多網上商城對于圖片的選取都非常注意，因為客戶通過簡單的介紹文字很難對產品或服務有一個全面的了解，很多情況下都需要圖片的輔助來做出購買判斷，因此圖片的好壞對于成交量有著直接性的影響。