消費(fèi)者購物習(xí)慣改變 B2C日益受歡迎或成主流

       消費(fèi)者購物習(xí)慣正在發(fā)生改變。網(wǎng)購從最初的“淘便宜”向“淘品質(zhì)”轉(zhuǎn)變。如今的消費(fèi)市場(chǎng)淘便宜已不是網(wǎng)購的惟一訴求。能為消費(fèi)者提供從導(dǎo)購、商品到物流到后續(xù)服務(wù)的系列品質(zhì)保障才是網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)展的方向。在這個(gè)過程中，B2C迅速從電子商務(wù)的大潮中壯大起來，并有望成為行業(yè)的主流。

　　4倍增長的B2C交易額

　　在阿里巴巴集團(tuán)參謀長曾鳴看來，嚴(yán)格意義上來說淘寶從來不是一個(gè)C2C的模式，淘寶的最大特色是小B2C，淘寶上的C其實(shí)都是小B。淘寶從所謂的C2C走向B2C，不是一個(gè)根本的模式轉(zhuǎn)變，其實(shí)是小B走向大B的過程，旨在給產(chǎn)業(yè)提供可靠的規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，準(zhǔn)確說是升級(jí)。

　　2010年，淘寶網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)淘寶商城、機(jī)票等業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)增長是2009年的4倍。以淘寶電器城為例，銷售額從0到1億，電器城只用了不到1年的時(shí)間，原因在于淘寶以及淘寶電器城實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)的承諾，用正品保障、全國聯(lián)保等標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，使得平臺(tái)成交額逐月增長。如今，淘寶電器城的日均訪問量已突破300萬，這一數(shù)字已經(jīng)超過了擁有1300家門店的國美電器日均274萬人次的客流量。

　　去年11月1日，淘寶網(wǎng)上商城發(fā)布了全新戰(zhàn)略——在堅(jiān)持整體平臺(tái)化運(yùn)營的基礎(chǔ)上，打造分行業(yè)垂直市場(chǎng)，并依據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)制定包括物流、售后服務(wù)等在內(nèi)的垂直化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。10天后的去年11月11日，僅淘寶商城單日交易額便達(dá)到9.36億，每秒成交超1萬元；2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。

　　分析機(jī)構(gòu)易觀國際發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度，淘寶商城以超出第二名一倍多的33.5%的市場(chǎng)份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)B2C市場(chǎng)。ALEXA最新公布的過去3月全球網(wǎng)站流量排名顯示，淘寶商城啟用10多天的獨(dú)立域名Tmall.com排名位列全球網(wǎng)站1037名，在中國綜合網(wǎng)站排名位列24名，名列國內(nèi)B2C第一。淘寶機(jī)票方面，去年12月28日，淘寶旅行國內(nèi)機(jī)票單日出票量一舉超過2.6萬張，創(chuàng)下同類網(wǎng)站單日在線出票量的最高紀(jì)錄。此時(shí)距離5月份淘寶旅行正式推出還不到8個(gè)月。而與此前旅游網(wǎng)站依靠電話呼叫中心獲得訂單不同，淘寶旅行所有旅行產(chǎn)品均通過純?cè)诰€的方式與消費(fèi)者見面。

　　日益壯大的B2C

　　與B2C市場(chǎng)的風(fēng)光熱鬧相比，C2C近來的處境有些落寞。

　　誰也不會(huì)否認(rèn)，C2C曾經(jīng)為中國電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展立下了汗馬功勞。近幾年來，C2C的發(fā)展規(guī)模更是不斷壯大，這種簡單靈活的跳蚤市場(chǎng)模式，在中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)上儼然是呼風(fēng)喚雨、舍我其誰的王者。而淘寶網(wǎng)的崛起與發(fā)展，更是讓無數(shù)的消費(fèi)者與店主在討價(jià)還價(jià)中盡享網(wǎng)購所帶來的樂趣。毫不夸張地說，正是C2C模式的發(fā)展，讓中國的商戶和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有了最初的認(rèn)識(shí)。

　　但問題也隨之而來，盡管C2C模式的簡單與低端曾讓它在中國特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下迅速走紅，但正所謂成也蕭何敗蕭何，簡單低端的特征也在一定程度上成為它進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。國務(wù)院新聞辦公室主任王晨日前在國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上指出，截至2010年11月底，中國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.5億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)33.9%，超過30%的世界平均普及率。與之形成鮮明對(duì)比的是，易觀國際Enfodesk發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，C2C在中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模占比在2008年達(dá)到93.3%的峰值以來已經(jīng)開始持續(xù)下降，預(yù)計(jì)至2012年將萎縮到76.9%；而B2C所占規(guī)模則會(huì)從2008年最低谷的6.7%上升至2012年預(yù)計(jì)的23.1%。發(fā)展的后續(xù)乏力、泛濫的假貨與侵權(quán)產(chǎn)品、頻頻發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)議以及備受爭(zhēng)議的偷稅漏稅問題，都將C2C模式的困境彰顯無遺。有專家甚至稱，C2C模式的先天不足，只會(huì)拖累中國電子商務(wù)的發(fā)展走入低水平循環(huán)的死胡同，這種“針頭線腦”、“蠅頭小利”更模糊了電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)、市場(chǎng)、流通、消費(fèi)的革命性沖擊與變革，將電子商務(wù)庸俗化。

　　至于B2B，則是電子商務(wù)大格局中交易額最大的部分。據(jù)艾瑞報(bào)告顯示，僅僅2010第三季度，中國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)營收規(guī)模就達(dá)到25.1億元，同比增長46.6%，環(huán)比增長3.6%。但這種模式更適用于大企業(yè)，因?yàn)榇笃髽I(yè)的品牌效應(yīng)，已經(jīng)成功打開了產(chǎn)品的流通渠道。對(duì)于缺乏品牌優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)而言，B2C模式則顯得更加“貼心”。C2C模式日漸式微，B2B模式自成體系，B2C模式風(fēng)生水起，幾番對(duì)比之下，中國電子商務(wù)的變局意味深長，未來發(fā)展趨勢(shì)也逐漸明朗。

　　平臺(tái)化成趨勢(shì)

　　分析認(rèn)為，2011年B2C企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將全面升級(jí)。市場(chǎng)份額依然是市場(chǎng)追逐的第一要素。隨著更多的B2C企業(yè)跨過IPO門檻，差異化的服務(wù)、產(chǎn)品將成為廠商競(jìng)爭(zhēng)的新模式。而以淘寶B2C為代表的平臺(tái)式B2C能更有效的集成更多資源，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。

　　電子商務(wù)整體上還是一個(gè)的處于初級(jí)發(fā)展階段的行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的完善和提高必須依靠相關(guān)各方的共同努力。淘寶去年推出的開放平臺(tái)，主要是通過眾多的第三方合作伙伴，把淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)相關(guān)方提高開展電子商務(wù)的能力。