馬云“回頭” 淘寶“亡羊補牢”B2C

       淘寶網在雄踞C2C80％的份額無人匹敵后，馬云卻驀然回首發現B2C才是“明日之星”。不管淘寶時下多么堅稱自己仍是C2C，但從淘寶網上商城域名的獨立，到無名良品的推出，都能發現馬云傲視群雄的C2C、B2B開始了向B2C的加碼給力，但無論如何，馬云在B2C的動作是有點晚了。

　　轉型B2C

　　2010年淘寶注冊用戶3.7億，在線商品數8億，每天6000萬人訪問淘寶，平均每分鐘售出4.8萬件商品，單日交易額峰值達19.5億元，最近一個月內在淘寶上超過5筆交易的用戶達到1350萬人，手機淘寶單日最高訪問用戶數達1700萬，單日交易峰值達3700萬元。

　　……

　　2011年1月6日，在一組仿佛天文數字的年度數據公布下，淘寶網再次展現出“電子商務老大”的強悍。

　　“強悍”不僅在于淘寶擁有的海量網絡消費商品的購買數據和信息解讀可以不折不扣成為網購消費的風向標，更在于電子商務對于傳統地域消費、傳統商品流通渠道的顛覆。

　　此前的2010年11月11日，傳統商家營銷寡淡的光棍節，淘寶當天單日交易額卻達到19.5億元。這一數據意味著淘寶為代表的電子商務新商業業態一天的銷售超過北京、上海、廣州三個國內一線城市的單日社會消費品零售總額。統計局數據顯示，2010年11月，北京市平均每天零售總額是18.91億元，上海16.8億，廣州14.4億元。

　　但“移師”北京水立方的淘寶年度盛典，明顯與往年有些異樣。不僅僅是眾“淘寶小二”崇拜的“靈魂人物”馬云未置身現場增加活躍度，整個淘寶年度盛典的“主角”似乎已轉向B2C中的“B”，而不是屬于千萬C2C中小“C”賣家的狂歡。

　　有些繞口的字母組合，代表的是電子商務領域大行其道的三種商業模式。B指的是企業，C指的是消費者。C2C指個人之間的網上交易，B2C是企業與消費者之間的網上交易，B2B則是企業與企業之間的網上交易。

　　據中國電子商務研究中心截至2010年上半年C2C的市場報告，淘寶網仍一家獨大，占據了83.5％的市場份額，領先第二名72個百分點的市場份額。這意味著淘寶獨大的C2C市場格局已定，但淘寶年度盛典對此榮耀只字未提，卻頻頻“給力”B2C。

　　“2010年，淘寶網B2C業務淘寶商城、機票等業務增長是2009年的4倍。”淘寶商城CFO張勇在淘寶年度盛典強調的是B2C業務;淘寶網CEO陸兆禧發布的上述淘寶單日交易冠軍其實也是淘寶B2C的“揭幕戰”所為;淘寶網援引易觀國際發布的數據依然是B2C：2010年第三季度，淘寶商城以超出第二名一倍多的33.5％的市場份額繼續領跑國內B2C市場。更不用說淘寶年度盛典表彰的風云賣家無不是指向明確的淘寶商城的品牌商戶。

　　此前的2010年11月1日，誕生兩年多的淘寶旗下B2C平臺淘寶商城高調發布了全新獨立域名和垂直市場戰略，并宣布在未來3個月內將投入2億元人民幣，用于淘寶商城的品牌推廣。這標志著淘寶商城正式全面殺入B2C市場，馬云因此正式補上電子商務領域B2C的缺口。

　　此前，阿里巴巴“總參謀”曾鳴教授表示，淘寶商城從一開始就有B2C的本質，淘寶C2C中的“C”其實是“小B”，淘寶C2C到B2C不是轉型是升級。但無可置疑的是，在更多數網民對京東、當當、凡客等B2C青睞后，遮蓋在淘寶上的C2C這頂“價格便宜”的帽子已更多代表“假貨無可避免”、“售后無保障”、“物流滯后”等詬病。

　　“無名良品”打通B-B-C

　　一旦下定決心，馬云的大手筆就接連不斷。

　　1月13日，在淘寶網首頁導航條中看到，除醒目的“電器城”和“淘寶商城”外，中間增加一個“無名良品”頻道。

　　阿里巴巴相關公關負責人向記者介紹，“無名良品”平臺面向阿里巴巴誠信通會員或阿里巴巴國際供應商會員，賣家加入其中后以“無名良品”的統一形象面對消費者。

　　據介紹，無名良品目的是將超值實惠的外貿商品快速推薦給淘寶買家，同時幫助商城賣家孕育自己的品牌。馬云的思路似乎很清晰，由淘寶認定后對這些商品冠以“無名良品”的統稱，提供的就是具有保障的商品貨源。而眾所周知，阿里誠信通會員一般都是批發商或者廠家，價格上相對零售賣家有一定優勢，消費者能在此購買到物美價廉的東西。特別不同于淘寶集市的一點是，阿里巴

　　巴強調無名良品是對入駐的商家都進行了約束，需簽署各種協議，包括開通消費者保障基礎服務、“七天無理由退換貨”、“退換運費險”等五條，這在一定程度上確實能保證消費者的利益不受侵害。

　　無名良品無疑是馬云為淘寶的B2C再添籌碼的嘗試。業內人士認為，或許是淘寶商城域名獨立后的促銷業績讓淘寶真正看到了商城的盈利模式和盈利期望是可以輕易實現的，在這個背景下，阿里系才推出“無名良品”的新商城計劃，通過這個計劃試圖全面整合阿里系的供應商資源。

　　而在另一方面，業內人士介紹，阿里巴巴這幾年推出的收費項目均收效甚微，導致股價連連受挫，打通B2B2C的產業鏈條，也有益于阿里系的發展。

　　值得一提的是，“無名良品”平臺的B2C相比京東、當當們的優勢在于，其背靠的是阿里巴巴這棵大樹，馬云也是在將原B2B賣家的品牌影響力與潛在用戶規模迅速復制到B2C平臺，進一步擴大淘寶集市的流量資源。

　　此外，眼下無論是全球還是中國，B2C都在逐漸代替C2C成為電子商務的最主要模式，國際上，C2C教主易貝早已被B2C老大亞馬遜所超越，而在國內，B2C的增長速度已遠高于C2C，且越來越獲得消費者的認同。

　　淘寶雖然仍是電子商務的霸主，但相對京東、當當們的火速崛起和市場分流，淘寶的增長似乎有些尷尬。

　　開放平臺如何整合成考驗

　　“無名良品”是淘寶在轉型B2C后更明確的“大淘寶”體系的構建，不過在業內人士看來，眼下的B2C市場競爭已經升級為包括產品、服務、成本、體驗在內的綜合競爭，馬云如何在京東、當當、凡客、麥考林等其他B2C平臺都迅猛增長的當下凸顯淘寶的優勢可能是馬云為自己此番B2C戰略布局遲到所需支付的代價。

　　從淘寶商城的獨立到無名良品的推出，馬云努力的動機顯然是想維持淘寶的老大地位，確保市場份額的持續獨大。但恰恰是因為此前馬云對于B2C業務的猶豫不定，目前的局面對于淘寶而言卻并不那么樂觀。

　　多位業內人士認為，淘寶未來的市場份額能否保持不下降值得擔憂，因為眼下能看到的趨勢是B2C增長速度很快。

　　“未來淘寶不能單純做前端的營銷平臺，只有把整個客服體系包括倉儲體系做起來，才能跟京東、當當等垂直類B2C競爭。”業內人士建議，淘寶應該不斷優化產品品類、保證產品質量、提升產品性價比、提供良好的服務和消費體驗。同時，應考慮引入具有產品相關性與互補性的賣家資源，通過資源整合提升自身的產業鏈競爭力。

　　但問題是，如此多資源的整合，淘寶能在短時間內完成嗎？

　　眾所周知，淘寶與京東、當當等“自營模式”的B2C企業最大的不同在于，它只是給賣家提供一個營銷平臺，并不直接參與銷售、倉儲、物流，被稱為“平臺模式”。業界認為，平臺模式的強勢在前端，即“信息流”，諸如商品頁面展示、對顧客需求的把握、與顧客的互動、如何做促銷，以及巨大的賣家流量。但“短板”在后端，比如供應鏈整合、倉儲、物流、售后服務、技術支持等問題，特別是物流問題。而京東、當當、凡客們的“自營模式”的長處就是在于后端，這直接導致企業是盈利或虧損。

　　業內認為，淘寶必須利用馬云布局的“云物流”體系，為淘寶用戶提供快遞單合并服務，降低物流配送成本，或才能與京東、當當們相競爭。

　　好在馬云已開始他的“大物流”計劃。去年6月，淘寶正式對外宣布其醞釀已久的“大物流”計劃，包括物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內容。線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力全面進行對接。從堅稱“絕不會做物流”，到推出大物流計劃，馬云或許已在承認自己此前的遲到是個錯誤，并加碼緊追，但誘人的“大物流”計劃能否真正走向成功，卻依然是馬云為此番遲到需經歷的考驗。