升級產品體驗 服裝B2C迎來“井噴”式發展

    張女士2011年春節所有的新衣采購都來自互聯網，確切地說，全來自服裝B2C網站。 通過在凡客誠品、麥考林、芬理希夢網站上價值1500多元的采購總額，張女士完成了一家2口的新年服裝置辦，而服裝B2C的便利、廉價、比以往更強的體驗性則讓張女士感覺在線購物的美好。

    無疑，中國服裝B2C，2010年的火爆發展影響了一批像張女士這樣消費者的購物習慣，而這要得益于網購這些年的迅猛發展，尤其是服裝B2C的崛起，在諸如PPG等企業先行開拓以及經驗教訓總結之后，服裝B2C企業的產品體系得到加強，過去網購的命門——產品體驗性不足則在物流體系的升級下得到極大改善，并最終贏來了中國服裝B2C2010年的井噴。

    這種井噴的具體表現是麥考林美國上市成為中國B2C第一股、凡客誠品銷售目標60億元、瑪莎瑪索完成第二輪融資，以及阿里巴巴創始人馬云高調召集的物流大會，并宣稱中國B2C市場2011年更好。

    而這種“井噴”的基礎則得益于服裝B2C模式進一步“升華”了網購的優勢。

    比如服裝B2C體驗性的增強使得服裝網購廉價、便利的優勢得到凸顯。過去，業界一直認為無法提供試穿服務的網購業務，不能帶給消費者充足的產品體驗。而作為時尚品，流行款式快速更替的服裝在產品體驗性上要求嚴格，因此，業界傳統上認為，盡管產品價格低廉，但消費者很難根據一張圖片就做出購買決定，消費者需要試穿，需要用手接觸服裝，以判斷服裝質感、真實價值。而這，網站銷售平臺無法提供這樣的服務。

    現在，情況發生轉變。中國服裝B2C正通過物流環節的“革命”，攻克了服裝網購體驗性不足的難題，成為了引領當下網購發展的主流。

    如張女士在新年服裝采購中就充分感受到了這種轉變。她曾在凡客誠品訂下總值4000元的服裝，同時，因款式不合適，她也成功退掉了價值3000元的服裝產品，在貨到付款的前提下，她通過購物網站的退換貨條款實現了其對服裝體驗性的滿足。

    受益于物流環節的革新，目前，各大服裝B2C網站普遍推出了無條件退貨及換貨一次的服務，這成功解決了服裝網銷體驗性不足的難題，消費者可以先行在網站上購買服裝，而如不滿意，便成功退掉，變相實現了產品體驗性的提升。比如張女士，其在每個品類產品中，都購買了幾件不同款式、顏色、大小的產品，這其中，如有滿意的，便選擇一件，其余的退掉，而如果都不滿意，則全部退掉，或換掉。她不承擔任何費用。

    近幾年，隨著B2C商業模式的發展，其在物流行業中催生出“落地配”物流新業務，即物流企業承接起了B2C企業在某個城市，或區域的貨物陪送、退換貨物、收賬、退還貨款的業務。

    這極大降低了服裝B2C企業的運營成本，將配送、收賬、退貨業務整體打包給某個“落地配”物流企業，服裝B2C企業大幅降低了人力成本、物流成本、損耗成本，消費者則無須為退換貨支付任何費用，而物流企業由于定單規模較大，盡管單筆定單利潤降低，也能從中找到盈利空間。

這直接支撐起了網購過去所無法實現的退換貨服務，成就了服裝B2C的井噴。它讓服裝B2C企業變得更實在，區別于網上采用C2C模式的小賣家，服裝B2C企業不讓消費者承擔退換貨成本，從而讓消費者相信，購物網站上的折扣、低價信息是值得相信的，消費者不用擔心低價買來的衣服是不能穿的，因為他們能輕易地退貨。

    這也在2011年春節服裝市場上，讓服裝B2C企業大放異彩，他們盡情地在通脹預期中發揮著價格優勢，盡管諸如凡客誠品等企業保證其在一線市場春節不放假，按時送貨，然而，這些B2C服裝企業依然因為供貨不足而放棄了大量定單，在三線市場，一些企業甚至都停止了任何下單行為。