凡客誠品旗下V商城推出免費(fèi)上門退換貨服務(wù)

       凡客誠品(VANCL)旗下網(wǎng)站V 網(wǎng)上商城近日宣布，3月份開始，V 將在全國超過260個城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實(shí)現(xiàn)一次退換貨。

　　目前，除了北上廣深四城之外，江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、廣東、海南、廣西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、云南等省份260多個主要地級市的客戶，通過撥打客服電話，就能享受到免費(fèi)上門一次性取退換貨服務(wù)，可當(dāng)場退還現(xiàn)金。退換貨的費(fèi)用由V 公司承擔(dān)，上門退換貨辦理時間與正常配送時間一致。

　　V 總裁鐘愷欣表示，VANCL早已實(shí)現(xiàn)的上門退換貨服務(wù)，在V 上實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度頗大。作為集合眾多品牌的大型平臺，大范圍上門退換貨服務(wù)，具有相當(dāng)難度和挑戰(zhàn)性。“平臺開展上門退換貨主要有兩難：一是從產(chǎn)品上來說，區(qū)分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對V 的庫存管理存在較大挑戰(zhàn)，將耗費(fèi)很大人力；二是配送過程要與全國上百家物流公司對接，這兩方面將增加相當(dāng)大的退換貨費(fèi)用及商品報(bào)殘率”。

　　“但良好的客戶體驗(yàn)一定是品牌建設(shè)的核心環(huán)節(jié)”，鐘愷欣介紹說，“V 精選的是符合網(wǎng)民對時尚需求的品牌商品，在服務(wù)上也要做到盡可能的精細(xì)體貼，我們希望以此來打造V 平臺的差異化和識別性。”

　　據(jù)了解，目前V 月均銷售額已超過6000萬，有200多家傳統(tǒng)品牌、淘品牌、設(shè)計(jì)師品牌入駐。