京東當當再打“速度戰” 成都網購當日送達

讓顧客買得便宜只是基礎，除了用價格戰保證低價之外，讓顧客買得方便和放心更重要。

    ——當當CEO李國慶

　　我們和當當不一樣，采用的快遞都是自建，而非與第三方快遞合作

    ——京東CEO劉強東

　　●當當CEO李國慶稱，“價格戰該打還是要打，但我更樂于主動發起顧客服務戰、物流速度戰。”

　　●網購的競爭重心已從單一價格戰過渡到以優質服務為賣點的服務戰階段

　　京東商城與當當網價格戰尚未平，速度戰又起。昨日，當當網正式宣布送貨提速：自4月6日起，當當網將在庫房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市開通“當日訂，當日達”服務。對此，京東商城聲稱，其“211限時達”將比“當日達”更快。

　　作為西部電子商務中心城市的成都，均在這兩家電商首批物流提速的名單上，這即意味著，成都市民在兩家網站購物，當日下單即可當日收貨。

　　當當發起物流“速度戰”

　　據當當網相關負責人透露，當當網是把廣告省下的錢用于與第三方快遞合作，每天中午增加了一個提貨班次，從而實現當日達。之前當當網宣布的自建物流并未大規模開展。

　　當當網聲稱，除團購等超大訂單外，上述7個城市的當當網顧客當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現“當日下單，當日送達”。這是當當網分階段啟動物流提速“閃電計劃”的一部分。

　　談及發起“閃電計劃”的初衷，當當網CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個基礎，除了用價格戰保證低價之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價格戰該打還是要打，但我更樂于主動發起顧客服務戰、物流速度戰。當前，價格戰和服務戰都將是網上零售的重要武器。”

　　網購競爭從價格轉向服務

　　而京東商城相關負責人透露，京東商城在更早之前就推出了類似“當日達”的“211限時達”服務，即以每日2個11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務，上午11：00前提交現貨訂單，當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單在第二天14：00前送達。

　　成都也是京東商城最早開通“211限時達”的四個城市之一。京東商城表示，與當當網不一樣，京東采用的快遞都是自建，而非與第三方快遞合作。

　　分析人士認為，網購商家的競爭重心已從單一價格戰過渡到以優質服務為賣點的服務戰階段。因此，光是為消費者提供質優價廉的產品還不夠，更要做好顧客服務。如何讓用戶更快速、更方便地買到便宜商品，越來越成為電子商務網站服務好消費者的核心命題。