網購定制風成挖掘小眾B2C聚合之道

       網購市場刮起個性定制風。服裝定制是最為常見的，其實不僅是服裝，其他產品也開始試水定制模式。淘寶團購平臺聚劃算日前聯手奧克斯空調所推的空調定制活動，就是淘寶通過團購方式嘗試的又一網購定制化模式。在互聯網發展進程不斷推進以及物流不斷提速的大背景下，網購定制風潮正在悄然興起。

　　不可否認，互聯網的飛速發展與電子商務的風生水起，在一定程度上重塑了人們的消費方式。近日，全球著名咨詢公司科爾尼公司發布了《深度解析中國電子商務市場：增長機遇與物流挑戰并存》白皮書。書中指出，在短短五年中，中國的電子商務市場儼然已經成為一股不容小覷的力量，而物流業將在未來3-5年間不斷提高集中度。從2004年的49億元至2009年的2134億元，電子商務市場規模以超過90%的年復合增長率快速增長。相關數據顯示，2014年中國電子商務市場規模將超11500億元。電子商務飛速發展的同時，人們的消費觀念也在發生著翻天覆地的變化。網購、團購以其便捷的方式、較低的價格、豐富的產品，正在贏得越來越多用戶的青睞。足不出戶，盡享逛街樂趣，是對許多現代人消費模式的一種真實寫照。

　　隨著網購發展進程的逐步推進以及消費理念的變革，用戶的眼光越來越“挑剔”，要求也越來越高。而80后、90后等新新人類的崛起，更是為消費市場注入了新的力量。數據顯示，這部分人群在網民中占比達58%。這個群體最顯著的特征就是追求個性和自由，積極參與和表達。有專家分析稱，89%的網購消費者主要通過互聯網來獲得品牌相關的信息，最受關注的是產品信息和消費者口碑。這顯然在無形中對商家們的線上服務提出了更高的要求，同時也為競爭激烈的網購市場開辟了一片新的市場藍海。

　　消費者的個性化追求，催熱了互聯網個性定制服務。面對用戶需求，商家們也是各出奇招。淘寶打造D2C平臺，讓設計師直接與客戶溝通，既滿足了用戶需求，宣傳了設計師的設計理念與產品，又達到了出售產品的目的，可謂一舉三得，不失為一種大膽的嘗試。窺一斑而知全豹，網絡定制已蔚然成風。網絡定制家電，DIY模式受青睞；網購個性家具，電子商務展現新風采；網上興起“淘婚族”，各種個性化十足的婚紗、喜糖盒、請帖等婚慶用品一“網”打盡；3D商城打破傳統局限，用戶可以體驗到3D模擬真實的逛街場景，時尚又貼心……時至今日，電子商務已經打破了傳統的B2C、C2C以及B2B模式的限制，D2C、A2C等新模式撲面而來，為電子商務市場帶來了新的生機，也為消費者帶來了更貼心的服務。

　　網絡定制風還不失為挖掘小眾商機的一種良策。電子商務市場在攻城略地的過程中，市場規模迅速擴張。與之相應的是，市場競爭也陷入白熱化境地，因而，如何打造富有特色的產品和服務就成為商家制勝之道。如此情形之下，細分市場，為消費者量身定制產品，提供更貼心、更個性的服務就成為一種趨勢。網絡定制風的興起，正是商家應潮流而動的一種表現。

　　但質疑之聲同樣存在：令人眼花繚亂的定制服務，到底是一種發展趨勢，還是賺人眼球的噱頭？確實，我國網購市場發展模式的不成熟，誠信機制的缺乏，物流體制的不完善等問題，都讓網購市場在大踏步前進的途中暗布荊棘。覆巢之下，豈有完卵？盡管個性化定制是一種不錯的發展思路，但網購市場的基本硬傷若不能治愈，個性化服務也難逃鏡花水月的命運。

　　歸根到底，網購定制服務的大規模發展，還需要以整個網購市場的規范為前提。畢竟，個性化服務能否最終俘獲消費者的心，除了與服務本身是否到位相關外，還與相關的物流、售后等配套服務密切相關。