馬云：97%用戶滿意 打假還是打淘寶

       日前有媒體報道曝光了淘寶網知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題，再次引發社會對淘寶“整改”網規秩序的關注。

　　昨日下午，淘寶網在阿里巴巴杭州總部召開“告訴你真實的網購”媒體溝通會。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“淘寶從不否認有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶，我沒做錯什么，只是沒做好。”

　　“沒做錯什么，只是沒做好”

　　在媒體曝光的其中一個案例中，家住長沙的劉樂真在一家叫羅蘭部落的網店購買了一款原價488元、秒殺價只有188元的“真皮包”。劉樂真表示，當時看到“真皮”質檢保證書，且該網店參加了淘寶網的消費者保障計劃，具備淘寶網先行賠付的資格，才決定購買。但拿到這個包后，劉樂真將其帶到湖南省技術監督局做了鑒定，發現不是真皮的，遂向淘寶網進行投訴。

　　由于皮包被質檢部門進行了封存，劉樂真沒有辦法將包退還給賣家，導致賠償無法進行，讓劉樂真產生了“網購實現理賠難”的困惑。對此，負責阿里巴巴法務工作的副總裁俞思瑛稱，劉樂真可以在淘寶流程中申請退款，且淘寶在接到投訴后協助買賣雙方就退款達成了協議，也已在3月底關閉了節目中提到的賣家。

　　馬云昨日表示，97%的用戶對在淘寶購物感到滿意。“憑什么3%的人不滿意你就說這是最大問題。打假是為了打淘寶，還是打假貨？我理解，今天有點偏向于打淘寶了。我沒做錯什么，只是沒做好。”

　　是否適用“避風港原則”

　　在馬云看來，網購不但沒有制造假貨，或許還是解決中國假貨問題的最佳良藥，因為一切都可以追查。“因為阿里巴巴和淘寶的存在，商家比以前更關注誠信，消費者比以前更加懂得維權。”

　　但盡管如此，會議現場仍有人質疑淘寶在保護知識產權傾向“避風港原則”，以接受投訴為主，主動處理比較少。北京盛峰律師事務所主任律師、中國電子商務協會政策法律委員會委員于國富(微博)認為，目前法律上并沒有明確規定平臺具有主動打假的責任。“如果從具體個案上來說，平臺需要證明其沒有利用該平臺進行侵權行為才可以明確免責，比如證明其對‘假貨’具有認知障礙，在技術上無法進行即時識別等。”于國富稱：“相對地，如果出現‘盜版’字樣，或者平臺將涉假內容在明顯位置展示出來，那平臺就有責任去處理事件。”

　　而馬云表示：“如果有些狀況確認是故意售假，商戶獲取暴利，淘寶會嚴肅處理。但淘寶沒有權力判斷它是假的，目前正努力和其他企業合作解決這個問題。”

　　“假貨和知識產權，是淘寶兩個命門。消費者買到假貨不買了，制造商受到知識產權糾紛不賣了，那淘寶就無法生存。”馬云稱，外界以為我們在縱容賣家賺取利益，但事實是淘寶目前還沒誕生真正的商業模式。“淘寶只是希望解決(假貨)這個問題。”