電商伸手線下 給實體零售帶來了什么？

在互聯網時代，電子商務成為關注的焦點、巨頭爭相“搶注”的熱點，同時也有越來越多的年輕人選擇網購。前幾年，電商對實體零售業的沖擊，讓實體對電商充滿了“敵視”。但這一觀點在之后的不斷發展中發生了改變。在零售業整體轉型的大背景下，實體與電商漸行漸近，并在摸索中尋找新的突破點，電商在經歷初期爆發式增長后也逐漸進入理性發展階段。

沖擊

華堂商場在京首店關門、百盛芍藥居店停業、上海淮海路太平洋百貨撤場……百貨業關店的消息讓零售業寒意陣陣。另外，消費心理發生轉變，電商越來越多的節慶促銷和更加便利的購物渠道，讓實體零售利潤越來越下滑，透支性促銷讓實體從業者全年收益不平衡，經營上步履維艱。作為實體店主力存在的商超賣場面對電商的來勢洶洶也吃了不少苦頭。

冠業集團董事長林永強對北京商報記者表示，以目前的整體市場情況來看，電商對實體零售帶來了不小的沖擊，在“切割”客流方面顯得尤為嚴重，另外，商品品類相似，很多消費者選擇在網絡購買，使得整體銷售下降較為嚴重。

相關數據顯示，2015年北京網絡零售額為2016.9億元，同比增長40.2%。2016年北京網絡零售額前三季度1299.9億元，實現增長12%。電子商務成為拉動消費的主力，并逐漸發展成熟。

在電商搶占消費市場的大背景下，冠業集團面臨的電商沖擊并不是個例。超市發黨委書記李燕川透露，電商對門店的銷售業績有較大的沖擊，高頻次消費百貨商品和休閑食品較為明顯。但這也并不完全歸咎于電商的快速增長，實體門店在對顧客的指引、體驗方式的設置上不夠充分，不能吸引年輕消費者的關注。

市場競爭如同自然生存法則，用達爾文的自然進化論或許更能理解一些實體零售業績下滑甚至關店的現象。畢竟，只有適應市場消費需求和發展趨勢才能存活下來。

融合

在經過市場洗禮后，電商與實體零售之間的關系正發生變化：電商開始布局線下的實體店，同時為其他品牌的實體店打開大門，展現出相互借勢、相互靠攏的融合之勢。

商務部近日發布的《關于推動實體零售創新轉型意見》(以下簡稱《意見》)中指出，對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率做出部署。另外，《意見》中還強調，促進跨界融合方面，促進線上線下融合，促進多領域協同，促進內外貿一體化，通過融合協同構建零售新格局。

李燕川認為，電商與實體店之間的距離在縮小，但實體店的電商人才較匱乏，需要與其他平臺合作，實現上門配送。實體店增加了年輕顧客消費，線上平臺也有了更多的業績正增長空間，實現共贏發展。

在融合的趨勢下，實體店也從電商中獲得了不少經驗。林永強認為，電商平臺通過對會員客戶的數據管理實現精準營銷，但是實體店只能對顧客進行“感性”地判斷，“冠業集團也將增加對大數據的應用手段”。

國內實體零售加速電商化，外資零售巨頭也在通過觸網分食中國市場蛋糕。今年“雙11”，美國第二大零售商塔吉特、美國梅西百貨、韓國E-MART、日本樂天等知名百貨企業及傳統大賣場就紛紛入駐天貓平臺，通過電商渠道試水國內市場。馬莎百貨甚至關閉全部內地門店，獨留電商平臺繼續運營。

轉型

在2015年便與電商展開戰略合作的物美超市，對電商的沖擊沒有太多感受。物美相關負責人表示，物美與多點合作，開展配送服務，在電商襲來之時，并未造成較大的業績影響。

隨著實體零售觸網速度提升，電商渠道不斷并入線下實體，雙軌并行，從提升服務體驗方面做足文章，真正打造消費者需要的多元渠道。線上線下的融合，對于品牌的曝光度、渠道控制、市場銷售業績等帶來一定的提升。在探索線上線下融合的模式過程中，在對這種趨勢的判斷以及踐行中，需要品牌結合自身具體情況進行路線調整。

商務部副部長房愛卿日前提出，現在網絡零售發展非?？?，實體零售到底怎么發展，一些企業不是很清楚。經過對國內、國際多方面的調研，商務部對實體零售的下一步發展方向進行了明確。推動實體零售實現三個轉變：一是由銷售商品向引導生產、推動供給側結構性改革和創新生活方式、擴大消費的方向轉變。二是由以前分散獨立的競爭主體向融合協同的新生態方向轉變。三是由以前的粗放式發展向注重質量效益方向轉變。

北商研究院特邀專家、北京商業經濟學會秘書長賴陽對此表示，實體店很有發展潛力，但傳統的零售方式必須轉變、升級。電商憑借渠道優勢迅猛發展后，需要對接實體店加深消費者對公司品牌的認可。無論起點是電商還是實體，增加展示、體驗的特色，都是贏得先機的關鍵。