網上商城易患“假期綜合癥”

網上交易是以信用為基礎的，網店是否受歡迎也直接與網店的整體的信用形象密切相關。當然，這些形象不止來自權威機構的信任，例如支付寶特約商家、電子商務信用認證。更多的，來自用戶的評價。

盡管賣家多數都把顧客是上帝的理念時刻的掛在眼前，但是在實際過程中，也難免會遭遇承諾無法實現而被顧客投訴的尷尬。例如剛剛經歷的“慘淡”黃金周，就讓不少賣家吃盡了苦頭。原本當天發貨，次日到達的承諾因為配送問題往往無法兌現，這也讓賣家們有苦說不出。

以北京為例，北京市工商局日前公布數據顯示，“十一”期間，互聯網服務成為百姓節日消費投訴的熱點。

　　7天假期，兩條熱線受理互聯網服務類投訴41件，同比增長71%。其中涉及網上購物占半數。而其中之前提到的無法按時配送商品的問題也成為其中的重點。

　　事實上，每逢節假日，一些網上商城及網店都會出現不能按時配送貨物等“假日綜合癥”。這也從側面反映出目前的電子商務體系仍有待改進。尤其是商品銷售的保障體系，亟待完善。

　　專家也指出，中國電子商務發展正在逐步進入正軌，如果沒有完善的保障體系，店長的承諾可能會成為消費者投訴的集中點。