旅游業(yè)電子商務(wù)簡析
作者：易分銷/2010-10-26 11:27:54
電子商務(wù)可以算得上一種超級病毒，易感人群的范圍也是空前巨大，在互聯(lián)網(wǎng)這個既有利的溫床培育下，儼然已成全民感染之勢。這個無孔不入的超級病毒，自然不會讓當(dāng)下最為吃香的第三產(chǎn)業(yè)脫離自身控制。于是，旅游業(yè)也無可逃避地“染上”電子商務(wù)。
電子商務(wù)的發(fā)展可謂神速，C2C平臺商務(wù)也好，B2C商城系統(tǒng)開店也罷，亦或是B2B網(wǎng)絡(luò)分銷，無不讓我們感受到其強大的生命力。但是，沒有具象商品的旅游服務(wù)業(yè)，何以與電子商務(wù)結(jié)合呢？
一、優(yōu)勢明顯
1.改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式。旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,能夠形成完整的旅游產(chǎn)品,并可根據(jù)實際情況,作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中,旅游網(wǎng)站作為中介機構(gòu)或信息中心,而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè),以完成旅游活動的服務(wù)性企業(yè)。
2.個性化服務(wù)。因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,為旅游業(yè)的個性化發(fā)展提供了廣闊的問問。游客們可以自南的交流、自由的選擇自己所需要的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),旅游者可以自由組團和選擇參加者,自由選擇路線,通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司,旅游者可以“自助”地預(yù)訂旅游路線,選擇交通方式,預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過后臺服務(wù)器的專家系統(tǒng),旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗的消費者提供咨詢意見。
3.形式多樣性。旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)成分,也有對游客成分,還可建立游客“點菜,企業(yè)競標(biāo)接盤及游客自行組團等模式,左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更緊密地聯(lián)動發(fā)展,通過市場經(jīng)濟這只看不見的手,自然會形成可行的游戲規(guī)則,為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進作用,使得傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得以共同發(fā)展。
4.不需要配送的環(huán)節(jié)。在中國,電子商務(wù)的發(fā)展還是受到以上兩個因素的制約,支付情況已經(jīng)有所改善,一些銀行機構(gòu)已提出較好的解決方案,并付諸應(yīng)用,關(guān)于配送還存在一定困難。旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的,在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨厚。
二、問題突出
1.網(wǎng)站重復(fù)建設(shè),行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢。很多旅游阿站在建設(shè)過程中,缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識,往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版,結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重。從行業(yè)角度來說,旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>絡(luò)化,國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè),只以本地市場以及旅行社、團體為主要服務(wù)對象,沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務(wù)的環(huán)境。
2.服務(wù)項目單一,消費不足,顧客忠誠度低。目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富,但服務(wù)項目單一,大多是信息的發(fā)布和介紹,即使那些開通了酒店、機票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團等服務(wù)的網(wǎng)站,電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)訂、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體。但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念和方式陳舊等原因造成了旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足,消費者認(rèn)同率低。
3.旅游網(wǎng)站定位不準(zhǔn)、市場細分不明確。現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為中心,使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通,不能提供個性化服務(wù),只能提供自助型服務(wù)。這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空問運營的無效性,在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進程。
4.運營環(huán)境不完善。旅游業(yè)中各個部門都處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外,旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才;旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟,使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合;旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡,網(wǎng)站本身良莠不齊,以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。
三、策略應(yīng)對
1.加強政府引導(dǎo)和扶持。近10年來,我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略取得了很大成就,旅游電子商務(wù)要取得長遠發(fā)展。政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。政府主管部門應(yīng)成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,制定旅游信息化發(fā)展的全局性和長遠性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系,加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo),在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個方面提供相應(yīng)的法律和政策保障,并且由于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡。電子商務(wù)發(fā)展水平差異很大,政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展。另外,要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī),解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費者權(quán)益保護等方面的內(nèi)容。
2.提高旅游企業(yè)的市場定位。我國旅游電子商務(wù)由于起步較晚。很大程度上是在模仿國外旅游網(wǎng)站的運營模式,重復(fù)性建設(shè)嚴(yán)重,缺乏新意,能夠為消費者提供個性化、定制化的服務(wù)較少。因此,為了提高旅游電子商務(wù)對消費者的滿意度。一方面,旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上力求創(chuàng)新,尋找新的比較優(yōu)勢,與時俱進、不斷完善,將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合,創(chuàng)造新的服務(wù)模式,開辟更多的消費者群體,增加更多的利潤點;另一方面,深入調(diào)查市場,了解消費者需求,提供個性化、人性化的服務(wù),提高旅游企業(yè)的柔性度。擴展旅游網(wǎng)站的靈活性。增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性,讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品,享受全程的旅游服務(wù)。
3.加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)。旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等多方面的知識,在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少,制約了旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此,大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國旅游電子商務(wù)的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。
旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運作方式,推動市場經(jīng)濟質(zhì)量的提升具有重要的意義,但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實發(fā)展進程又的確存在這樣那樣的問題。如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全生產(chǎn)問題等等,這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問題是發(fā)展中的問題,對這些問題必須從旅游電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物,才能較好地去理解和認(rèn)識它,才能更好地利用它,實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。
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