B2C電商行業分析及應對策略

        一、中國B2C行業是三分天下還是一人獨霸？

　　B2C在過去的兩年中獲得了長足的發展，不僅上市大潮涌動，更萌生了多個實力強勁的垂直行業商城。一時間，B2C網站成了投資人熱衷的項目，更是創業者快速成功的行業。

　　2010年，是B2C網上商城鯉魚躍龍門的開端。麥考林、當當網率先上市，后面緊跟著暗流涌動，不乏凡客誠品、京東商城等細分行業龍頭也在迅猛發展，擴大融資。2011年B2C市場必定比2010年更精彩。

　　更多潛力無限的B2C生力軍也蓄勢待發，尋求2011年的一躍。目前，稱得上行業龍頭的還有鞋類B2C網站“樂淘”、自動化產品B2C網站“中華自動化商城”，箱包類B2C網站“麥包包”等，以雄厚的資金和技術優勢占據著領先地位。

　　雖然多個成功的B2C網站正在從垂直B2C轉型綜合B2C，2011年將展開連番大戰，但是只要中小網站能深掘用戶需求，加強創新與客戶服務，仍然可以在戰火紛飛中立足并發展。預計在將來，除了綜合性大型B2C網站外，每個行業依然可以有中小網站活得風生水起。

　　二、國內B2C發展特點。

　　1、宣傳最大化。隨著B2C的盈利規模被更多投資人重視，B2C網站有了更多的錢去做宣傳，曝光量處于井噴式發展。門戶、視頻等流量大的網站現在最多的都是B2C網站諸如凡客、京東、中華自動化的廣告。各網站的掌門人劉強東、李國慶等也通過媒體、博客及微博等不斷提高自己及企業的曝光率。

　　2、宣傳手段“重型化”。據業內消息，在2月21日，某B2C網站的電視廣告將登陸CCTV，預示著B2C行業的宣傳手段已經發展到與傳統成熟企業相同。廣告行為從“量”向“質”的轉變，無論效果如何，都將是中國電子商務探索道路中的一大進步。

　　3、宣傳團隊專業化。電子商務公司最重要的一個工作就是推廣宣傳，沒有優秀的團隊操作，網站信息終將會被網絡海量信息埋沒。這一點做的最好的當屬“麥包包”，不僅在搜索引擎上長期占據多個熱門關鍵詞的領先位置，頁面轉換率和用戶體驗度也是可圈可點。還有中華自動化商城，長期以來深入研究客戶需求及客戶習慣，并通過多種專業方式宣傳推廣網站，使得中華自動化商城在短時間內成為自動化行業電子商務探索先驅。

　　4、服務系統化。2010年，客服和物流是各大B2C網站著重改進的兩大重點。客服系統的建設尤其重要，如何讓客戶開心購物，是提升網站滿意度及用戶粘度的重要因素。中華自動化商城不僅進行了員工專業培訓，更推出了“一對一服務”制度。力保每個客戶都能獲得舒心的購物過程。當當、京東商城著力于自有物流及倉儲的建設，不僅在幾大樞紐城市建立了完備的倉儲，還建立了便捷的物流系統，大大降低了商品的磨損和投送時間，讓客戶在最短時間內拿到訂購的商品。

　　三、B2C發展路上的坎坷。

　　1、成熟的商城如當當網、京東商城、紅孩子等都在從自身領域轉向百貨型B2C，中華自動化的產品類型也涵蓋了手持表、傳感器、PLC、測試儀器、電源等商品，占據了新生B2C網站的生存空間。

　　缺少資金及團隊支持的中小網站，必將敗于大網站手下。

　　2、中國所有的B2C商城乃至電子商務網站都千篇一率，缺少創新，完全靠大資金或貨源優勢發展壯大，缺乏國際市場的競爭力。

　　3、誠信問題一直是困擾國內電子商務網站的問題。2009年卓越的“故障門”和2010年京東的“翻新門”造成的不良影響，都當為電子商務企業敲響警鐘。

　　4、發展新客戶成本高。在投入大量的資金做廣告的時候，B2C網站面臨著廣告投入大于產出，新客戶轉換率過低的問題。有消息稱，國內所有B2C的用戶轉化率每天都達不到5%，過高的彈出率是行業的特性，但絕對是網站的隱疾。這就意味著，要想大力發展，只能加強廣告投入。這也可能是中華自動化商城投放CCTV電視廣告的目的，意圖一舉坐上行業霸主之位。

　　四、2011年B2C網站應如何立足。

　　目前來說，B2C行業依然潛力無限，每個細分領域都可以成就一個品牌網站。不過進行B2C創業時需綜合考慮，選好團隊、產品和目標客戶。最重要的一點，要有一套針對目標客戶的行之有效的推廣方法。

　　雖然B2C領域已經有淘寶商城這樣的巨無霸，有中華自動化商城這樣可以一擲千金上央視的行業龍頭老大，依然無法阻擋中小網站生存發展的腳步。只要深挖本行業需求，選擇好垂直行業，并做到“專、精、信”，找對目標客戶，完全可以立足于下一輪的互聯網浪潮中。

　　對于大型B2C網站，就算像中華自動化一樣有資金投放央視廣告，依然需謹記誠信為本的原則，為客戶創造最好的購物環境，打造良好的口碑，用服務和創新提升轉換率，可以獲得更大的成功，實現持續高速發展。