網店經營的9味良方

      現在網店可說是多如牛毛，也正因為開網店的多了，買家購物的選擇也多了。這個時候，讓店主頭疼的事情就產生了——怎樣在這個龐大的隊伍中做到冒尖，怎樣在這個市場上取得領先地位？答案每個人都知道，那就是抓住買家。可是有多少店家知道要怎么去抓住自己的客戶呢？那么在這里，我就以網店經營的常見病癥開出一副9味“藥”的方子。賣家可酌情增減一兩味，有沒有效果，要服了才知道，正在困惑的賣家不妨試試！

1.接待爽心丸：表情+語氣詞各N個

      功效：大家可以看，“*^__^*你好！”和 “你好”之間的區別，還可以看“你好啊！”和“你好”之間的區別，所以，表情的運用會增強彼此之間的親和度！

      使用說明：你可以加“親”子來開胃，也可以用“你好”，如果產品是很專業的東西，最好用“你好"，這樣給人正式的感覺，如果是賣服裝或者是嬰兒產品的，那就可以加“親”子，這樣就會產生一個活躍的氛圍！當然，毒品也提到過，加上一個微笑的表情，和爽心丸一起服用，藥效會更明顯，記住，每日只要有客戶咨詢都要服用！當然還有很多我們常用的表情比如說，在顧客夸獎的時候或者議價過程當中運用的，還有 我們再議價的時候可以很好的運用，像不像是在說，我很難再降價了！呵呵。很多表情，有時候在我們語言無法去解決尷尬的時候，表情的運用可以緩解彼此的情緒！

    2.推廣解密膏：你是怎樣看到我的寶貝或者是店鋪的？

      功效：它是量子統計的前身，在現在我們有了工具以后，很多人就很少再去問這句話，其實大家都知道，機器包的餃子和手包的餃子，都雖然是餃子，但是哪個更有味，我想應該是手包的，同樣的道理，我們這樣去問，一方面是可以知道我們到底在哪推廣起到了作用，另外一方面，也加強了我們跟顧客之間的距離！

使用說明：這份藥膏不要是要在飯后服用的，就是在我們跟顧客溝通結束之后運用的！

3.裝修創可貼：你覺得我的店鋪給你的第一感覺是什么？

      功效：很多時候，我們對于店鋪裝修，都有自己的一套風格，但是真正我們設計的裝修，能不能打動顧客，讓顧客增加購買欲，這是我們一定要去面對的事情，記住，我們裝修的店鋪不是裝給自己看的，是要給顧客看的，是要讓顧客爽心悅目的同時，有想要購買的沖動，所以這一句可以給我們店鋪裝修提供更多的參考意見！

      使用說明：顧客各有不同，每個人的審美也有差異，我們要使用的時候，一定要有共性的去采納，我們不能因為個別的反感就放棄某個地方的裝飾。不求做到完美，但是務必要有很好的效果！

4.描述迷魂湯：你覺得我在描述里有哪些內容是你還想知道的？

      功效：這個湯不是仙人發明的，是沃爾瑪的老總山姆.沃爾頓，因為老沃經常在做沃爾瑪的視乎，他會經常一個人坐在超市門口，會去看看顧客購物之后的感受，看他們在購物的時候有哪些不方便的地方，然后加以改善，為的就是讓每一個購物的人都能夠更方便，更愉悅！同樣，我們在做寶貝描述的時候，因為我們每家店的寶貝都不一樣，然后來店里看的人也不一樣，他們都有各自比較著重的商品屬性，有的注重樣式，有的注重環保，有的注重重量，那我們在描述或者說寶貝詳情里有些東西被我們忽略掉了，但是個勁兒又想了解，那服下這碗湯以后，我們就能知道我們還需要在寶貝描述里增加哪些內容，比如說很多人賣服裝的，因為自己都不知道自己穿多大碼，然后有賣家知道以后就在描述里加上身高尺碼表，這樣更有助于顧客做出自己的選擇，所以這個問題，你一定要經常思考！

使用說明：在喝這個湯的時候，是可以換一些說話的，比如說，你還有哪些關于寶貝的信息由疑惑的嗎？這個也可以側面的給我們做出參考！

5.回頭客膠囊：你覺得我們的物流這邊服務水品怎么樣？

      功效：這個問句有2方面的效果，一方面可以知道我們自己使用的物流單位效率態度怎么樣，另外就可以很有效的能讓顧客給你評分的時候打高分，通常如果是物流還可以，那就更好不過了，也體現出了你的責任心，另外一方面你這樣去問了，假如他說不好，那么你也可以對他進行解釋，然后做出相應的道歉，這樣顧客一般也不會太計較，難么給你評分的時候自然分數也會高點！

      使用說明：這個膠囊不要對誰都要問啊，如果是那種因為什么原因的確很晚才收到貨的人，我們就不要再問了，要不然會激發他的怒氣的，我們要做的就是盡量緩和顧客的情緒。

6.售后調味片：請問一下，您收到貨了嗎？

      功效：這個是我們對顧客負責的一種表現，很少賣家會去特意的去跟顧客這樣的關懷，這個也是售后很大的一個內容，不要擔心貨物真的送晚了就不敢去問這個問題，很多買家其實不在乎1-2天的時間的，只要你的寶貝符合你的描述，他們都會原諒你，所以做出適當的關心能夠化解我們售后可能出現的一些糾紛！

      使用說明：這個調味片，既可以直接吃，也可以用水泡著喝，就是你既可以直接在旺旺上面詢問，也可以通過手機短信詢問，不過我建議最好是用手機詢問，一方面很方便，一方面又可以提醒買家要進行相關的確認工作！

7.店鋪大補丸：請問一下，您可以對我們的服務提點什么建議嗎？或者哪些地方你還不是很滿意？

     功效：有時候顧客的一個建議像是炸彈一樣一下子點醒了我們，給了我們很多的靈感，所以不要忽略的顧客的想法，之所以現在很多地方都做有意見薄，就是為了發揮廣大人民的智慧，集思廣益，最終有利的還是我們店鋪的成長！

      使用說明：這個問的時候一定要誠懇，而且一定要積極的給予顧客肯定的回應，比如說顧客說我建議你把分類再分的詳細一點，這個時候，其實你可以說，你稍等一會，我立刻去改，當然你要保證這個是真的可以立刻去的，我說的只是舉個例子，我的意思就是說大家要有尊重顧客建議的態度，這樣顧客才愿意透露自己真實的看法，也會讓他覺得你是誠心請教，也是誠心想把店鋪做好！

8.求學推進劑：可以向你請教您是怎樣做店鋪推廣的？

      功效：這個藥方不是針對于顧客的，是針對于我們賣家之間的問題，不是有句話說的好，叫三人行，必有我師，當然還有不恥下問，所以我們再經營店鋪的過程當中，我們是完全可以多去請教別人，我想對方只要不反感，你給予了足夠的禮貌與尊重，一般都會把他自己的想法給你分享的！這樣比你自己一個人去研究，要來的快很多，可以說是事半功倍！
使用說明：這里面我要強調的是，就是大家去請教別人的時候，首先一定要放下自己的身價，然后的話態度要誠懇，而且不要旺旺別人的時候，看到別人在線，如果問了一句，對方沒有回答，就彈別人一下，這個是很沒有禮貌的，也會招致反感，當然最好的方式是互相交流，而不是一味的去問，這樣有些人也會覺得很麻煩！所以這中間既要注意細節，又要注意方式！

9.診斷清毒散：請問一下，可以幫忙參考一下，我的店鋪有什么我可以改進的嗎？

      功效：這個藥方最大的作用，就是讓有經驗的賣家能夠對自己的店鋪提供很有建樹的意見，這個特別適用于新手很迷茫的時候去請教，而且一般得到的回答都是可以立即讓我們的店鋪變的活躍！

       使用說明：這個問句一般適用于喜歡分享的人，最好是找論壇的一些寫文章的人，他們一般都喜歡幫助別人，喜歡把自己的方法和想法和大家進行交流，當然小聲說一點，毒品這樣說，不是自賣自夸，只是給大家一個方向建議！

      原來至今才廣為人知的秘方，其實就在我們的身邊，就在我們平時與顧客與賣家在一起交流的空隙之間，這相當于我們有了免費的量子統計，甚至是超越了量子統計，因為我們完全可以根據這些回復，讓我們不斷的去完善自己的店鋪！

       還有很多很多問題是需要我們自己去琢磨的，但是問題是可以變化，不變的無非2點，一點是我們要有一顆感恩，上進，誠懇的心態，多問！另外一點就是我們要學會思考，學會借力使力，配置好自己周圍的各種資源！做到不斷改進，不斷優化。