電子商務企業 服務消費市場才是出路

      自進入21世紀以來，中國電子商務至今已在一個嶄新的歷史時期間探索發展了十年。十年間，中國電子商務市場持續保持高速平穩發展，成為中國企業與消費者商務與生活的重要組成部分。電子商務交易規模在中國消費總額的占比從幾乎為零穩步增長到5%并開始顯現對GDP的拉動作用。中國電子商務已從星星之火發展到燎原之勢。

　　如何在白熱化的競爭中脫穎而出，是各大廠商迫在解決的問題。以剛過去不久的雙十一“光棍節”促銷為例，最火熱的莫過于淘寶網上商城聯合眾多品牌商家推出的5折優惠活動，節日當天商城創下頗為壯觀的銷售業績。其中最大的贏家kappa淘寶旗艦店，更是創造了日銷售額達1090萬的傳奇。深剖其成功原因，除了kappa“時尚+運動”的品牌理念符合時下網購年輕人的需求外，在電子商務服務方面的成熟更是它取得勝利的巨大法寶。

    早在光棍節之前，Kappa就積極準備節日促銷商品，在商品品種、數量和質量上嚴格把關并保證了充分的貨源，才能保證在促銷中出現缺貨現象出現時做到有備無患。其次，良好的服務實現了與網民的有效溝通。Kappa的前臺服務人員積極響應網民提問，有問必答，耐心對待每一個訂單，贏得了消費者的一致好評。Kappa淘寶旗艦店的成功給各大廠商開創了一條新出路，服務消費者才是王道！

　　隨著電子商務的成長發展，電子商務的價值已經從時尚化交易手段為導向逐漸演變為理性消費、便捷消費、安全消費等綜合導向。消費者同時更加理性，這一態度的轉變，使得單憑方便、快捷來滿足消費者的需求，遠遠不夠。服務質量能否真正與實體銷售抗衡，是考驗電子商務網站的下一步，未來電子商務網站服務能力的進一步提升，將是網絡團購發展壯大的基礎。