供應鏈管理將成為未來電子商務新突破

       未來的B2C競爭中，體現在客戶體驗上就是每個細節的爭奪，需要強大的物流支撐，這甚至決定企業成敗。

　　目前隨著消費者對電子商務的認知不斷成熟，支付、物流等方面也有了革命性的發展，電子商務正在迎來又一個春天。與此同時，電子商務領域內的開放與融合趨勢也在加快步伐，如何能把移動互聯網、云、社區化等方面的應用充分挖掘出來，為電子商務的整體發展提供新的思路與模式，將成為未來的趨勢。

　　以不變應萬變

　　最近大家都比較關注電子商務的價格戰問題，這種價格戰是否在明年會愈演愈烈？最終會給行業帶來那些變化？都是很多業內人士關心的問題。

　　首先價格戰不是一個新鮮的東西。電子商務最終是一個商務，在很大的層面上電子商務是最接近傳統業態的一種商業形態。商務本身競爭就少不了價格戰，因此這個事情是比較正常的業態，大家不要把它太當真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態，價格戰是一些網商爭奪市場的一種必要手段。

　　對于電子商務，很多人認為很復雜，其實電子商務實際上如果抓住本質，實際上是很簡單的事情。商務就是要解決消費者的需求問題，消費者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消費者在下定單之前，在用他的錢包投票之前，會問3個問題：“有沒有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個問題，如果回答是有；那么消費者會問第二個問題，如果回答是價格有競爭力，那么消費者才會問第三個問題，如果回答是很快，那么這家服務商就擁有了成功的基礎。

　　因此，B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費者的這三個問題來展開的：商品門類更豐富、更多，價格更有競爭力，服務速度更快。其實對待價格戰，以卓越亞馬遜為例來看，其策略就是“以不變應萬變”。第一，商品一定是“正品行貨”，任何與這個相違背的一定不允許，我們會對供應商進行非常嚴格地管理、控制。第二，是“天天低價”，這既適合沒有價格戰，也適合有價格戰。

　　總體說，價格戰并不是一個很健康的競爭方式，最終跳出這個圈來看，價格戰沒有意義，競爭還是應體現在如何滿足用戶上述三個需求的價值戰上。因此，希望未來的電子商務的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，大家還是應該把主要精力花在練習內功上。

　　供應鏈管理制勝

　　2010年，隨著麥考林等電子商務網站的上市以及國美等大型零售企業的介入，困惑電子商務的資金問題得到了很大的緩解。但這也就把供應鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務企業面前。

　　在剛剛進行的網商價格大戰中，物流和支付這兩個新瓶頸已經凸顯。供應鏈的問題需要的不僅僅是先進的系統，更需要你對各地區消費實際情況的掌握。因為你如果只賣一件產品，只有一個運營中心，你會知道這個產品的需求量是多大；但如果賣10件或百萬件產品就會變得比較困難，100件產品有9個倉庫，這個時候如果只憑個人感覺去預測，這100件產品如何分到9個庫？

　　卓越亞馬遜現在的商品種類已經達到了150萬種，這個數字是什么概念？目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨，其大概的選品種類在5萬～6萬種，150萬種約為這些大型綜合商場的30倍！在這樣一個大選品數量的情況下，就需要準確地預測每個運營中心應該存哪些貨、存多少貨，這就需要一個成熟供應鏈的算法，這個供應鏈要基對于過去歷史知識的積累：哪些產品在哪些地區受歡迎？消費者的需求將來會有什么樣的變化？所有的信息，包括與供應商的供貨信息，像蘋果iPhone4是不是隨時可以拿到貨等等，都要整合起來，最后來輔助決策。

　　另外對于物流而言，除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，并到相應的倉庫取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個環節。

　　在未來B2C的競爭中，體現在客戶體驗上就是每個細節的爭奪，比如說商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢，送貨要快1小時等等細節。這些細節需要強大的物流支撐，未來，這甚至將決定電子商務企業在競爭中的成敗。

　　電子商務的發展不僅需要新技術，更需要開放與融合，包括與云、社交網絡、應用平臺等概念的融合

　　移動互聯網的應用突破口

　　我們知道，電子商務解決了一個任何時間的問題，就是消費者任何時候都可以上網購物，網商是一個“永遠不打烊”的商店，但消費者目前非常關心的，是如何解決在任何地點購物的問題。目前很多商家一直在進行嘗試。

　　1999年卓越亞馬遜曾推出過一個應用，就是鼓勵消費者用移動終端，特別是手機進行購物，但效果可想而知，因為當時的手機終端顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發展一直比較緩慢。而智能電話快速普及，社會已經在買入移動互聯網時代，這也就預示著移動電子商務一個黃金契機的到來。

　　隨著智能電話被廣大消費者接受和應用，消費者就有更多的方式可以上網購物。最重要是兩種，第一種是通過終端的瀏覽器直接上網，還有是通過終端上的各種應用來上網。所以在這種趨勢下，很多電子商務的廠商，包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無線互聯網、無線電子商務等領域。現在，從技術角度看，幾乎任何智能手機都可以上亞馬遜以及其他網站購物。

　　與大家分享一個數字，無線電子商務不只是一個充滿機會的時代，它事實上已經為亞馬遜帶來了實實在在的真金白銀！亞馬遜在過去的12個月中，有將近10億美元的業務來源于手機消費者。

　　手機確實不是電腦，有一些固有特性，比如屏幕、上網速率等等，所以不能簡單地只是把桌面上的用戶界面移植過來。如果要充分滿足消費者需求的話，第一個要做的是頁面的優化，第二個是充分利用終端的一些創新。目前亞馬遜已經推出了移動商務平臺“掌上亞馬遜”。通過這一平臺，國內用戶可在手機等移動終端上完成購物全過程，包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關定制插件來完成購物。

　　卓越亞馬遜的手機購物戰略未來要分“三步走”：穩定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進行努力，包括二維碼、插件內嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術優化、身份打通等等。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網絡設備服務商和電信運營商的協同與合作。

　　隨著移動互聯網的發展，無線電子商務正成為現實，大家所要做的就是把移動電子商務的應用全面挖掘出來，從而真正實現消費者在任何地點購物的問題。

　　電子商務的開放與融合

　　電子商務的發展不僅需要新的技術，更需要開放與融合。目前包括云、社交網絡、應用平臺等概念如何與電子商務進行融合也正是我們現在思考的問題。

　　現在大家都在談論“云”的問題。但是最終云計算還是會落在地下，這個過程靠什么實現呢？其中一個很重要的因素就是靠應用。