淘寶B2C轉向 淘寶商城的未來猜想

       在淘寶C2C集市上，大賣家已經占據了事實上的統治地位，而B2C上大量傳統品牌進駐，把小賣家逼到了懸崖邊上。

　　不可思議的9.36億元，當淘寶商城在2010年光棍節當天的銷售數據出籠后，整個電商行業陷入了亢奮狀態。除了足以載入電商史冊的數字讓人發出本能的驚嘆外，更多人則把目光聚焦在淘寶商城的商業意義上它是否代表了淘寶電商模式微妙的轉變，這并不是偶然的疑問，就在淘寶商城發布促銷的前一個禮拜，麥考林作為中國B2C第一股登陸納斯達克。隨即，老牌網上零售商城當當順利IPO。如果再算上這一年聲名大噪的凡客誠品和京東網上商城等B2C垂直商城，幾乎沒有人會懷疑。以往在中國表現暗淡的B2C模式，正逐步迎來零售市場和資本市場的雙重青睞。

　　B2C模式會成為淘寶的業務核心嗎？淘寶商城公關負責人顏喬并不愿意正面回答這個問題，他表示淘寶整條業務線的發展視消費市場的情況而變。但他也承認，“從今年開始，一個明顯的趨勢是，越來越多的用戶正從"淘便宜"轉向"淘品質"”。對淘寶商城而言，這種轉向所代表的意義不言而喻。

　　C2C到B2C

　　2004年，淘寶以其兇悍的免費策略擊敗易趣，成為本土C2C的霸主。在這之后很長一段時間里，淘寶并未向阿里巴巴集團貢獻一分錢，但正如大多數互聯網服務只要有足夠多的用戶群和足夠的耐心，好產品總能找到自己的盈利方法。淘寶網也不例外，雖然斷絕了eBay模式以傭金獲利的可能，但在擁有了以千萬計的商家之后，淘寶以廣告便能盈利。從2007年推出廣告業務開始，淘寶在兩年后便進入盈利軌道，成為阿里巴巴集團的重要棋子。此時，無論從用戶規模還是商業模式，淘寶都已經沒有多少后顧之憂。但淘寶始終存在一個問題假貨泛濫，這個問題長時間給阿里巴巴集團帶來的負面影響幾乎無藥可解，馬云曾經無奈地表態：“如果把淘寶關了，假貨就能消滅的話，那今天晚上就把淘寶關閉。”

　　從責任歸屬而言，假貨泛濫和淘寶這個虛擬平臺并無直接關系，但一旦出現問題，淘寶是最容易被指責的對象。這種現實，成為2007年淘寶商城成立的最初理由。但其后的實際并不容樂觀，以“100%正品保障”和“B2C”為特色的淘寶商城，在數千億的C2C交易額面前，幾乎可以忽略不計，這樣的成績讓淘寶商城數次在獨立之路上徘徊。而當時，電商行業的大環境也是如此馬云曾數次聲稱“亞馬遜已經死掉了”。

　　就在淘寶商城看上去可有可無之際，一大批完全不同于eBay和淘寶模式的電商垂直企業突然崛起。無論是3C行業的京東、服裝行業的凡客誠品和化妝品行業的樂蜂，一下子就冒了出來。這些盈利模式更加清晰的企業給了淘寶商城更新的思維走垂直化路線。從2009年年底開始，淘寶推出“電器城”等一系列垂直商城，無疑是這種思路的指引。

　　到了2010年下半年，淘寶的動作更是眾所周知11月1日，淘寶商城發布獨立域名；11月11日和12月21日推出極為震撼的促銷活動。顏喬認為這種發力自然而然，跟外界的壓力并無太大關系，“對淘寶商城而言，并不是重視它，它就大；不重視它，它就小”。它背后是整個網購市場的變化，顏喬說：“人們在網上買東西，最開始肯定是淘便宜。發展到后面，特別是從2010年開始，我們發現越來越多的人開始淘品質。網民需要買的，已經不僅僅是具有價格優勢的東西，品牌在網購中所占的比重正越來越大。”對淘寶而言，現在的動作恰逢其時。

　　小賣家怎么辦？

　　在2010年光棍節促銷當中，賣得最好的幾個品牌都是傳統的服裝和家紡類品牌。Jack Jones和博洋家紡都有超過千萬元進賬。雖然銷售額在200萬和500萬之間的淘品牌也有，但吸引用戶注意力的還是這些傳統品牌。顏喬認為這很正常：“傳統品牌在線下的市場有大量的廣告投放。淘品牌是在淘寶成長起來的，它的消費群屬于在網上買東西的人，所以它的品牌很難和傳統品牌抗衡。”

　　事實上，與傳統品牌對淘品牌造成的影響相比，小賣家受到的影響更大。此前，在淘寶C2C集市上，大賣家已經占據了事實上的統治地位，而B2C上大量傳統品牌進駐，無疑會加劇這種趨勢。但小賣家對淘寶而言又是不容忽視的一群人，從2007年“招財進寶”風波到2010年調整搜索條件所引起的事件，馬云都深感困擾卻又無可奈何。小賣家今后的命運會如何？顏喬并不認同小賣家會被“邊緣化”的說法，“每種形態都有自己的生存空間，而且網絡市場上增量市場遠遠大于存量市場。很多小賣家活得非常滋潤，它不停地長大，變成大賣家”。但他同時也稱：“小賣家干不下去也很正常，因為市場永遠是這樣。”

　　淘寶商城的未來

　　不管淘寶商城在光棍節的數據有多么可觀，它必須面臨的一個現實是：接近10億的銷售很大程度上依賴價格撬動，而這種模式和淘寶商城的本質并不同步，顏喬承認：“這個活動肯定有價格優勢，但在另一方面，更多是品牌和正品的保障。這兩方面你很難做量化的比較，因為這是一個比較極端的例子。”

　　更多人的疑問是，排除了傳統的價格優勢，淘寶商城還有什么拿來競爭的東西？當當和京東這樣的垂直商戶深耕已久，而淘寶商城看上去像入門的新手。顏喬認為這對淘寶商城而言，并不是一個問題，因為它的本質和京東之類的并不相同，顏喬提出的反例是，好樂買是垂直的獨立商城，但它在淘寶商城上同樣也有店鋪，“這說明淘寶商城并不需要跟誰競爭，淘寶商城只是搭建了一個底層的平臺供商家使用，自己并不參與供應鏈當中的任何一個流程”。

　　在這樣的前提下，淘寶商城今后的工作重心在于梳理各個垂直商城，“比如3C、化妝品、服裝等，我們根據不同的商品特性，建立一整套的標準，重新梳理供應鏈體系，包括前段的導購，中間的銷售到商家的配送供貨，到后面的物流和售后保障等。”之所以要做這樣的工作，是因為“淘寶上有幾億商品，完全不一樣，小到手帕，大到床。而商品屬性不一樣，導致供應鏈體系不一樣以及保障體系也不一樣”。在顏喬看來，淘寶商城極為重要的特性，就是給用戶帶來更好的流程體驗，而現在堪稱復雜的梳理工作，就是達成垂直商城標準化的重要一步。

　　而在標準化過程當中，物流是最難以處理的問題。馬云一直認為電子商務的三要素是“信息流、資金流和物流”，在阿里巴巴發展了這么多年之后，三要素當中的前兩者看上去已經沒什么問題，但作為最終端的物流，卻始終沒有很好的用戶體驗。其實物流行業一直被電子商務拖著跑，但還是很難趕上后者的腳步，顏喬認為“物流和電子商務一直有兼容問題”。在淘寶商城被提上重要位置之后，這個問題看上去更加麻煩。但難點是，這又不是淘寶自己就能解決的問題。從2010年年底，馬云入股數家物流企業的消息就已經流傳開，但沒有人知道淘寶在物流行業想做什么。

　　顏喬認為淘寶本身不會做物流，但又必須深入介入物流，提高物流企業的效率，讓物流企業融合電子商務運營的理念和方法，“這需要很多渠道和方法去融合，比如數據平臺的對接就能讓物流企業知道哪些地方需要投入更多資源去做，可以快速調節，提高反應效率”。不可否認，淘寶的想法很好，但從2010年淘寶和申通等物流企業的一系列糾紛來看，這個改造對淘寶和物流企業而言，都不會是個輕松的過程。