團(tuán)購網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)探討及對策分析

       團(tuán)購，以迅雷不及掩耳之勢闖入了人們的視線，在不足一年的時間里，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了近2000家團(tuán)購網(wǎng)站，參加團(tuán)購人次超過5000萬，團(tuán)購銷售收入總額超過10億元，這些數(shù)字顯示出了這個商業(yè)模式生命力的旺盛和競爭的激烈。在國內(nèi)團(tuán)購市場火爆的同時，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，團(tuán)購作為一種新興的、特殊的商業(yè)運(yùn)作方式，存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)，只有有效地控制這些風(fēng)險(xiǎn)因素，才能夠讓團(tuán)購真正健康地在市場上生存發(fā)展。

　　一、道德風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購網(wǎng)站作為一種中介，有別于傳統(tǒng)意義上的買賣雙方的介紹人的角色，它不僅直接參與交易活動，而且參與的程度非常深，還扮演著買賣雙方的雙重代理人。團(tuán)購網(wǎng)站的收益，主要是通過吸引消費(fèi)者購買，賺取商品團(tuán)購價(jià)和進(jìn)價(jià)之差額來獲取的，這就非常容易引發(fā)團(tuán)購網(wǎng)站為謀取自己利益的最大化，而侵犯消費(fèi)者和商家權(quán)益的道德風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。首先是支付風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)與支付寶實(shí)行的是即時到賬業(yè)務(wù)，這就給一些不法賣家提供了行騙的“便利”；其次是團(tuán)購網(wǎng)站在運(yùn)營過程中的資金流動性風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。由于團(tuán)購網(wǎng)站拓展的項(xiàng)目多，資金流動量大，而且還存在資金的退款和糾紛等問題，但同時，團(tuán)購網(wǎng)站面臨著人力、技術(shù)、服務(wù)、規(guī)模、營銷等多方面成本的現(xiàn)實(shí)沖擊，財(cái)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理與否影響著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)之后，網(wǎng)購消費(fèi)者的維權(quán)成本也太高，而且現(xiàn)階段團(tuán)購網(wǎng)站維權(quán)有空白。

　　三、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。由于運(yùn)營的復(fù)雜性，團(tuán)購網(wǎng)站與商家、顧客、物流等各方面都存在關(guān)聯(lián)，團(tuán)購網(wǎng)站本身的技術(shù)漏洞、與商家的合同協(xié)議方面的疏漏以及同消費(fèi)者就服務(wù)質(zhì)量、退款等方面的糾紛等，極有可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。由于存在監(jiān)督方面的漏洞，團(tuán)購網(wǎng)站在交易量和交易服務(wù)的真實(shí)性方面，都存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對上述情況，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)和完善：

　　出臺相應(yīng)的政策措施，規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)的支付方式，使之采取貨到付費(fèi)模式。同時，可以效仿淘寶網(wǎng)和第三方支付寶進(jìn)行綁定的做法，將團(tuán)購網(wǎng)站和支付寶綁定在一起，團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)先繳納一定金額的現(xiàn)金，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)欺詐行為，支付寶必須承擔(dān)連帶責(zé)任，對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。這樣既能夠保證網(wǎng)站的真實(shí)、合法、可靠性，又能夠使消費(fèi)者的認(rèn)可度得到增強(qiáng)，信任度得到提高，無疑這是一個雙贏的方法。

　　引入第三方評價(jià)體系對網(wǎng)站的總體服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。團(tuán)購網(wǎng)站不期望差評出現(xiàn)在自己的網(wǎng)站中，讓其提供一個平臺來讓消費(fèi)者評價(jià)自己的服務(wù)基本是不可能的。所以，只能引入第三方評價(jià)體系來評價(jià)，這么做無疑會使團(tuán)購網(wǎng)站提高自己的服務(wù)素質(zhì)和水平，而最終受益的，將會是廣大消費(fèi)者以及追求高品質(zhì)高口碑的團(tuán)購網(wǎng)。同時，我們有理由相信，隨著針對團(tuán)購網(wǎng)站的點(diǎn)評網(wǎng)站的出現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站的素質(zhì)會得到整體性的提高。

　　加強(qiáng)團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管和懲治力度。對于為謀求自身利益最大化而侵犯消費(fèi)者或者商家權(quán)益的行為，相關(guān)部門應(yīng)該通過加強(qiáng)監(jiān)管的力度和對相應(yīng)不道德行為的懲治力度來維護(hù)商家與消費(fèi)者的合法權(quán)益，出臺相應(yīng)的法律規(guī)范填補(bǔ)維權(quán)方面的空白，對團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的行為有所界定和處置。