團購網站風險探討及對策分析

       團購，以迅雷不及掩耳之勢闖入了人們的視線，在不足一年的時間里，國內已經出現了近2000家團購網站，參加團購人次超過5000萬，團購銷售收入總額超過10億元，這些數字顯示出了這個商業模式生命力的旺盛和競爭的激烈。在國內團購市場火爆的同時，我們應該清楚地認識到，團購作為一種新興的、特殊的商業運作方式，存在的諸多風險，只有有效地控制這些風險因素，才能夠讓團購真正健康地在市場上生存發展。

　　一、道德風險。團購網站作為一種中介，有別于傳統意義上的買賣雙方的介紹人的角色，它不僅直接參與交易活動，而且參與的程度非常深，還扮演著買賣雙方的雙重代理人。團購網站的收益，主要是通過吸引消費者購買，賺取商品團購價和進價之差額來獲取的，這就非常容易引發團購網站為謀取自己利益的最大化，而侵犯消費者和商家權益的道德風險和信用風險。

　　二、財務風險。首先是支付風險。大多數團購網與支付寶實行的是即時到賬業務，這就給一些不法賣家提供了行騙的“便利”；其次是團購網站在運營過程中的資金流動性風險和成本風險。由于團購網站拓展的項目多，資金流動量大，而且還存在資金的退款和糾紛等問題，但同時，團購網站面臨著人力、技術、服務、規模、營銷等多方面成本的現實沖擊，財務流程設計的合理與否影響著財務風險。另外，團購網站發生信用風險之后，網購消費者的維權成本也太高，而且現階段團購網站維權有空白。

　　三、運營風險。由于運營的復雜性，團購網站與商家、顧客、物流等各方面都存在關聯，團購網站本身的技術漏洞、與商家的合同協議方面的疏漏以及同消費者就服務質量、退款等方面的糾紛等，極有可能存在一定的風險。由于存在監督方面的漏洞，團購網站在交易量和交易服務的真實性方面，都存在極大的風險。

　　針對上述情況，筆者認為，應該從以下幾個方面進行改進和完善：

　　出臺相應的政策措施，規范團購網的支付方式，使之采取貨到付費模式。同時，可以效仿淘寶網和第三方支付寶進行綁定的做法，將團購網站和支付寶綁定在一起，團購網站預先繳納一定金額的現金，一旦網站出現欺詐行為，支付寶必須承擔連帶責任，對消費者進行先行賠付。這樣既能夠保證網站的真實、合法、可靠性，又能夠使消費者的認可度得到增強，信任度得到提高，無疑這是一個雙贏的方法。

　　引入第三方評價體系對網站的總體服務進行評價。團購網站不期望差評出現在自己的網站中，讓其提供一個平臺來讓消費者評價自己的服務基本是不可能的。所以，只能引入第三方評價體系來評價，這么做無疑會使團購網站提高自己的服務素質和水平，而最終受益的，將會是廣大消費者以及追求高品質高口碑的團購網。同時，我們有理由相信，隨著針對團購網站的點評網站的出現，團購網站的素質會得到整體性的提高。

　　加強團購網站的監管和懲治力度。對于為謀求自身利益最大化而侵犯消費者或者商家權益的行為，相關部門應該通過加強監管的力度和對相應不道德行為的懲治力度來維護商家與消費者的合法權益，出臺相應的法律規范填補維權方面的空白，對團購網站發生風險的行為有所界定和處置。