離職員工爆料運營內幕拉手網再遭重擊

        最近,團購網站拉手網遭遇了一場“滑鐵盧”,在央視《3.15在行動》節目中,曝光了拉手網的運營黑幕,拉手網對于合作商家幾乎不進行資質審查。央視記者以海鮮自助餐廳經營者身份與拉手網一位高級客戶經理洽談合作時稱,部分經營資質尚未申請下來。該經理則建議,可以隨便找一家別的公司代替。另外,該經理還表示,只要企業認可,拉手網可以虛標已購買人數;如果商家不提供發票,拉手網可以協助特別標明。在央視3.15晚會當晚,便有網友爆料拉手網曾經在多個城市團購推廣過央視3.15晚會爆光的“田婆婆洗灸堂”,并附上拉手網南京站截屏圖片,曝光后此項目很快被拉手網刪除。

　　節目播出后,外界充滿了對拉手內部管理混亂、流程缺乏監管的質疑聲,而拉手網在3月18號立即啟動危機公關并發表聲明。在聲明中拉手網CEO吳波表示:對于發生這樣的事情表示非常抱歉,很少顧及拉手網具體運營,拉手網一定會加強管理,尤其是在商戶拓展人員的管理上。

　　這樣的回應難以服眾,然后只是對公司的商家拓展團隊進行自查,對涉及本事件的商戶拓展人員及其他管理者進行了處罰,其中當事人扣除當月一半工資及3個月獎金并以觀后效,當事人直接領導扣除當月工資及獎金。拉手網CEO吳波接受了董事會現金10萬元的處罰。

　　從這個處罰結果不難看出,只是拉手內部的錢換了口袋而已,如果誠如拉手網CEO吳波所言,“拉手網是一個誠信的團購網站” 。又為何會出現如此大的紕漏?大家應該可以注意到,此次被曝光的拉手網員工是拉手的高級客戶經理,并不是初級的銷售人員,對公司整體的規定和運作方式不會只是一知半解,對于吳波一直鼓吹的審核原則又怎會完全不理呢?

　　同時,報道中此客戶經理對于后臺操作數據的問題,表示技術會很輕易的做到,并且虛報的數字會寫進合同里,由此可見,這不是區區一個客戶經理可以做到的,沒有技術和財務的幫助與審核,合作都不可能實現。但是在聲明中拉手網還再次重申了自己的八票原則,強調流程的層層把關,這非但沒有讓消費者更放心,反而會讓大家看到全部參與審核的人員遍布公司各個部門,身兼不同職位,而這種商戶合作最終能夠成功上單,也說明這是一個公司整體的問題,是得到公司管理層承認的。

　　禍不單行,昨日也有拉手網的離職員工在網上爆料,稱拉手網為融資造虛假繁榮,不干活也給發雙薪。該離職員工透露,拉手網為了讓投資商看到大規模的團隊,各地分公司快速拉人頭擴充團隊。如拉手網深圳分公司的員工有200人左右,規模在所有團購網站數一數二。其中,銷售有100人左右,大概分20個小組,每組5-6人,其余100人則為職能部門的員工。在各地市場的業務拓展中,實際需要人數其實遠低于目前人數,新招入的員工能真正融入工作的并不多。由于管理混亂,老員工不想干、新員工不會干,但為了在新一輪融資中給投資人留下繁榮向上的印象,保留貌似龐大的業務團隊,拉手網在3月份推出雙薪制,即只要你不離職,就能在3月份拿到雙倍的薪水。該離職人員稱,現在拼命地擴規模,應該主要是吸取拉手網CEO吳波先前焦點網被搜房網趕超的教訓。

　　該拉手網離職員工還說到,拉手網為融資,貼錢拉業績;遭洗錢,員工謀私利。目前拉手網擴張速度太快,內部管理已經跟不上擴張的步伐,中層管理者的權限沒有得到很好的約束,而拉手網一直都奉行的倒貼錢做法,也早已在公司內部成為某些經理謀取私利的方法。據該員工說,他是去年9月就進入公司的老員工,當初剛到公司的時候非常奇怪,為什么已經跟商家協議好了結算價,不加上合理的服務費銷售,反而要倒貼錢去賣,這不是明擺著讓公司往火坑里跳么?后來才知道,這是拉手CEO吳波大力倡導的互聯網營銷法——拉人氣、搶用戶,是拉手網倡導和主張的核心戰略。

　　這名員工雖然對戰略似懂非懂,但很快就發現了所有員工都能看懂的一個洗錢技巧,例如:一火鍋套餐明明談好是45元結算價,拉手網項目經理可以以執行公司戰略的名義,主動向商家建議將結算價簽成48元,然后以40元的價格向外團購。這樣,拉手網實際貼入的8元中,其中有3元錢被項目經理從公司帳戶中洗了出來,成為個人收入;商家仍按45元收錢,并不吃虧。同時由于貼錢銷售導致人氣旺盛,商家為了能有機會享受這種“送錢+廣告”的美事,也愿意替項目經理藏著掖著,甚至還有把從拉手網洗出來的錢進行分成的現象。

　　貼錢推團購項目,在拉手網內部已經見怪不怪,每個城市都在大量的推廣貼錢項目。有員工直接點出其中的奧秘,公司必須達到某個數量的銷售流水額,才能實現對投資商的承諾,所以大量的賠錢做項目。貼得越多,流水漲得就越快,比如,貼2000萬,就可以獲得1億的銷售額。不過,對這個賠錢賺吆喝的事情,多數員工表示不理解,再加上被中層管理者利用而謀取私利,不少人憤而離職,認為在只做虛假銷售數字的企業做,沒有前途。從這里也不難看出,拉手網廣告中鼓吹的“超人氣團購網站”就是這么被創造出來的。