李國慶更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)

        從4月6日起，當當網在設有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等7大城市正式開通送貨當日達。除了團購等超大訂單外，上述城市用戶當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現“當日下單，當日送達”。

       談及發(fā)起“閃電計劃”的初衷，當當網CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個基礎，除了用價格戰(zhàn)保證當當低價之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價格戰(zhàn)該打還是要打，但我更樂于主動發(fā)起顧客服務戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。在當前，價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)都將是網上零售的重要武器。”
       李國慶表示：“當當網經過十年積淀，已經擁有龐大的用戶群，我更愿意將更多資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購物體驗，更愿意投入資金扎扎實實打好價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)，除了推出當日達服務，我們還會大大改善商品包裝、縮短上門退換貨的時間，這些投入會使我們獲得更好的用戶口碑。”

        當當之所以能夠在核心城市推出當日下單、當日發(fā)貨的當日達服務，敢于推出免費上門退貨、退款等服務舉措，得益于當當網已經架構起一個除中國郵政外迄今規(guī)模最大的物流快遞網絡。據李國慶透露，除已有的7大物流中心外，目前當當網沈陽和無錫的新庫房總面積達10多萬平米，已建設完畢，待正式投入運營后，無錫以及沈陽也將列入“當日訂，當日達”的覆蓋范圍。