李國慶更樂于主動發起顧客服務戰

        從4月6日起，當當網在設有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等7大城市正式開通送貨當日達。除了團購等超大訂單外，上述城市用戶當日11點前成功提交訂單，70%訂單可實現“當日下單，當日送達”。

       談及發起“閃電計劃”的初衷，當當網CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個基礎，除了用價格戰保證當當低價之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價格戰該打還是要打，但我更樂于主動發起顧客服務戰、物流速度戰。在當前，價格戰和服務戰都將是網上零售的重要武器。”
       李國慶表示：“當當網經過十年積淀，已經擁有龐大的用戶群，我更愿意將更多資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購物體驗，更愿意投入資金扎扎實實打好價格戰和服務戰，除了推出當日達服務，我們還會大大改善商品包裝、縮短上門退換貨的時間，這些投入會使我們獲得更好的用戶口碑。”

        當當之所以能夠在核心城市推出當日下單、當日發貨的當日達服務，敢于推出免費上門退貨、退款等服務舉措，得益于當當網已經架構起一個除中國郵政外迄今規模最大的物流快遞網絡。據李國慶透露，除已有的7大物流中心外，目前當當網沈陽和無錫的新庫房總面積達10多萬平米，已建設完畢，待正式投入運營后，無錫以及沈陽也將列入“當日訂，當日達”的覆蓋范圍。