國美“B2C +實體店”融合挺進電子商務(wù)

        電子商務(wù)的蛋糕吸引著更多的實體商家前來搶食。昨日，國美宣布旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線，并拋出了“B2C +實體店”融合的電子商務(wù)運營模式。

　　實際上，統(tǒng)計數(shù)字讓業(yè)界對網(wǎng)上購物憧憬無限。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，過去5年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模暴增了22倍，到2010年已達4500多億元，其中數(shù)碼家電占比達10.35%，銷售額突破400億元。

　　“雖然電子商務(wù)正蓬勃發(fā)展，但目前網(wǎng)購平臺卻依然停留在低層次的價格比拼上，并未觸及到電子商務(wù)的本質(zhì)。”國美總裁王俊洲解釋認為，電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業(yè)模式。電子商務(wù)的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務(wù)”，其競爭力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”。

　　深圳國美方面表示，不是在網(wǎng)上開店就是電子商務(wù)了，如果沒有完善的后臺體系支撐，這樣的網(wǎng)店是根本無法準(zhǔn)確獲知并滿足用戶需求的，因此也就沒有任何競爭力，所以目前的首要任務(wù)是領(lǐng)先的后臺支撐體系。對此，有關(guān)人士舉例說，配送時間不準(zhǔn)確一直是困擾網(wǎng)購消費者的難題。今后，客服坐席會采取主動服務(wù)的方式，從消費者下訂單開始就計算出準(zhǔn)確的送貨時間。如果遇到不可抗力而延遲派送的情況，將第一時間根據(jù)延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通。這種主動方式顛覆了以銷售為中心的傳統(tǒng)服務(wù)，帶來了新的消費體驗。

　　不過，按照國美的說法，只希望在后臺體系上做到最好，而不求在體量上達到多大，這與其在實體店戰(zhàn)略上的咄咄逼人形成反差。對于數(shù)以百億計的市場容量，國美方面也一再諱言到底“要分多少羹”。有深圳業(yè)界人士認為，在京東、淘寶、蘇寧易購等大肆攻城略地之后，國美對電子商務(wù)顯得有些后知后覺。此番進軍，難免帶有被動宣戰(zhàn)的意味。