國美“B2C +實體店”融合挺進電子商務

        電子商務的蛋糕吸引著更多的實體商家前來搶食。昨日，國美宣布旗下的電子商務網站全新上線，并拋出了“B2C +實體店”融合的電子商務運營模式。

　　實際上，統計數字讓業界對網上購物憧憬無限。來自商務部的數據顯示，過去5年國內網購規模暴增了22倍，到2010年已達4500多億元，其中數碼家電占比達10.35%，銷售額突破400億元。

　　“雖然電子商務正蓬勃發展，但目前網購平臺卻依然停留在低層次的價格比拼上，并未觸及到電子商務的本質。”國美總裁王俊洲解釋認為，電子商務的本質并不是將產品轉移到網上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業模式。電子商務的本質不在“電子”，而在于“商務”，其競爭力不在于“網店”，而在于“供需鏈”。

　　深圳國美方面表示，不是在網上開店就是電子商務了，如果沒有完善的后臺體系支撐，這樣的網店是根本無法準確獲知并滿足用戶需求的，因此也就沒有任何競爭力，所以目前的首要任務是領先的后臺支撐體系。對此，有關人士舉例說，配送時間不準確一直是困擾網購消費者的難題。今后，客服坐席會采取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到不可抗力而延遲派送的情況，將第一時間根據延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通。這種主動方式顛覆了以銷售為中心的傳統服務，帶來了新的消費體驗。

　　不過，按照國美的說法，只希望在后臺體系上做到最好，而不求在體量上達到多大，這與其在實體店戰略上的咄咄逼人形成反差。對于數以百億計的市場容量，國美方面也一再諱言到底“要分多少羹”。有深圳業界人士認為，在京東、淘寶、蘇寧易購等大肆攻城略地之后，國美對電子商務顯得有些后知后覺。此番進軍，難免帶有被動宣戰的意味。