B2C實(shí)體店融合 國美電子商務(wù)新平臺上線

        4月20日，國美集團(tuán)今日宣布旗下電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線。據(jù)了解，國美率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營模式，以數(shù)字化消費(fèi)需求為中心推動產(chǎn)品采購、物流配送等運(yùn)營體系創(chuàng)新以及與上游供應(yīng)商系統(tǒng)的無縫對接。業(yè)內(nèi)人士指出，通過構(gòu)建全球最領(lǐng)先的電子商務(wù)運(yùn)營平臺，成為業(yè)內(nèi)首個以消費(fèi)需求為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺。

　　創(chuàng)新中國最先進(jìn)的電子商務(wù)模式

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過去5年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模暴增了22倍，到2010年已達(dá)4500多億元，其中數(shù)碼家電占比達(dá)10.35%，銷售額突破400億元。

　　國美電器總裁王俊洲表示，電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。電子商務(wù)的本質(zhì)不在“電子”，而在于“商務(wù)”，其競爭力不在于“網(wǎng)店”，而在于“供需鏈”圍繞用戶需求的物流體系、服務(wù)體系以及與上游供應(yīng)商研發(fā)制造系統(tǒng)的無縫對接。

　　在準(zhǔn)確理解“電子商務(wù)”本質(zhì)的同時，國美在二十多年零售經(jīng)驗(yàn)的支撐下，推出了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺。據(jù)了解，該電子商務(wù)平臺采用了一種全新的創(chuàng)新務(wù)實(shí)的發(fā)展模式，在充分考量消費(fèi)需求以及國美優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“B2C+實(shí)體店”的融合。這不僅意味著國美電子商務(wù)是一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而且還充分整合了國美集團(tuán)在采購、物流、信息化等方面的優(yōu)勢，是中國消費(fèi)電子業(yè)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺。

　　打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先電子商務(wù)后臺體系

　　從全球電子商務(wù)發(fā)展歷程看，并不是在網(wǎng)上開店就是電子商務(wù)了，如果沒有完善的后臺體系支撐，這樣的網(wǎng)店是根本無法準(zhǔn)確獲知并滿足用戶需求的，因此也就沒有任何競爭力。國美電器在電子商務(wù)平臺建設(shè)上的首要標(biāo)準(zhǔn)就是打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的后臺支撐體系。

　　國美電子商務(wù)總經(jīng)理韓德鵬表示，始終如一的低價商品采購能力、及時送達(dá)的物流配送能力和貫穿各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)能力，是支撐國美電子商務(wù)未來長足發(fā)展的三大核心。據(jù)了解，國美電子商務(wù)采用集團(tuán)聯(lián)合采購與獨(dú)立采購相結(jié)合的方式，集團(tuán)每年超1000億的采購規(guī)模保障了產(chǎn)品的低價，而獨(dú)立采購則有效保障了產(chǎn)品的多樣性。同時，兩大平臺可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線深度優(yōu)化整合，國美電子商務(wù)可以“擇優(yōu)銷售”，做到天天“低價”，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，切實(shí)降低消費(fèi)者的生活成本。

　　在物流配送方面，國美電子商務(wù)既整合了集團(tuán)現(xiàn)有的物流配送資源，又構(gòu)建了自己獨(dú)立的配送體系，目前國美電子商務(wù)已在全國建立了31個自有倉庫，支持全國網(wǎng)絡(luò)配送，同時在華東地區(qū)也開始籌建現(xiàn)代化B2C物流基地，已經(jīng)形成了全國最完善的物流配送體系，具備了每天7000單的區(qū)域快速配送能力。未來3年，國美將在全國建立以16個區(qū)域中心為核心的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系，根據(jù)細(xì)分的區(qū)域，更加細(xì)致的覺察和反應(yīng)市場變化。物流配送方面，建立全國 112個大家電物流倉;建立 620個分撥配送點(diǎn);自有物流配送將會覆蓋 70%的訂單;建立超過 2000人的自有配送員隊(duì)伍。

　　在信息化系統(tǒng)建設(shè)上，國美秉承了打造業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先電子商務(wù)平臺的理念，采用了全球最頂級的信息化系統(tǒng)，SAP、惠普、埃森哲、畢博咨詢都是國美電子商務(wù)平臺的合作伙伴。在全球最先進(jìn)的信息化系統(tǒng)保障下，國美可以實(shí)時掌握每一個環(huán)節(jié)，能夠準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)交貨日，并通過公司網(wǎng)站或以電子郵件、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端的形式及時告之客戶，實(shí)現(xiàn)訂單過程的實(shí)時可視化。

　　無論從規(guī)模采購能力、物流配送能力還是信息化系統(tǒng)，國美電子商務(wù)都是國內(nèi)最先進(jìn)電子商務(wù)平臺。更為重要的是，國美電子商務(wù)的發(fā)力與國美集團(tuán)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型相得益彰，國美可以通過數(shù)據(jù)化的需求來推動供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，最終實(shí)現(xiàn)按需定制，放大雙方的全球競爭力。

　　業(yè)內(nèi)首創(chuàng)透明化貼心服務(wù)

　　長期以來，配送時間不準(zhǔn)確一直是困擾網(wǎng)購消費(fèi)者的一大難題，而國美電子商務(wù)平臺則徹底解決了這一問題，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供準(zhǔn)確的送貨時間以及個性化的主動式貼心服務(wù)。

　　據(jù)了解，國美電子商務(wù)客服坐席將采取主動服務(wù)的方式，從消費(fèi)者下訂單開始就計(jì)算出準(zhǔn)確的送貨時間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務(wù)坐席將第一時間根據(jù)延遲情況通過郵件、短信、電話等方式與客戶溝通，并告之延遲后的送貨時間。消費(fèi)者同意后，國美將如期送貨;如果消費(fèi)者不滿意，坐席將主動為消費(fèi)者取消訂單。國美這種主動服務(wù)方式徹底顛覆了以銷售為中心的傳統(tǒng)服務(wù)方式，完全實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心，提供了一種新的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為了更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)需求，國美電子商務(wù)推出了定期客服回訪活動。從正式上線開始，網(wǎng)站客服人員將每三個月對有消費(fèi)記錄的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品滿意度回訪調(diào)研，同時對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的深度分析，從而指導(dǎo)電子商務(wù)的采購等活動。據(jù)了解，回訪中需求達(dá)到30%的產(chǎn)品以及需求中前10位的產(chǎn)品都將列入采購目錄，真正快速滿足用戶需求。

　　業(yè)內(nèi)專家羅清啟表示，如果說此前的電子商務(wù)平臺只是作為為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的一個平臺，那么國美則成為業(yè)內(nèi)首個實(shí)現(xiàn)“從消費(fèi)需求來”和“到消費(fèi)需求去”的電子商務(wù)平臺。在業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)支撐下，國美將引領(lǐng)中國電子產(chǎn)品網(wǎng)購市場步入新的發(fā)展階段。