團購長假集中“發病” 亟待相關制度監管
作者：易分銷/2010-10-14 11:39:14
團購早已如網上開店一樣成為一種“時尚”，某些網站的成功也驅使眾多網站競相參與。而團購作為目前并不成熟的一種商業現象，其存在也必然帶來一些問題。而這些弊病，也亟待相關制度的介入和監管。
團購“被折扣”集中爆發，團友質問團購兌現能力
團購誕生后遭遇第一個長假“大考”，卻交出近七成服務無法按約定兌現的答卷。服務弊病大規模爆發，擔心用戶流量波動、受困物流配送限制、商家承諾“自不量力”，讓諸多團購網站在這個長假中面臨“癱瘓”的尷尬。
“團購了兩張就餐優惠券，但‘十一’去消費的時候卻感覺被騙了”，團友羅先生“十一”沒有外出旅游，而是選擇留在北京把之前團到的優惠券集中“揮霍”一把。他告訴記者，先是商家表示人多，“強烈建議節后再來”，但是在羅先生的一再要求下，商家勉強同意，但是到了餐館卻說“目前沒有這些菜了，您可以換別的或者等過兩天再來”。對此，羅先生認為之前承諾的服務被“打了折扣”，不會再信任那家團購網站。
事實上，羅先生的遭遇不是個例。根據團購導航網站來優網針對國慶長假團購活動的調研情況顯示，有近八成的團購用戶認為“長假期間，團購消費的服務質量并未改善”，甚至22%用戶直斥“服務的質量明顯下降”！
團友們第一次感受到團購服務的“假期不適應癥”。調查顯示，67%的用戶表示，長假期間，“消費人數爆發增長，物流配送系統的滯后”使得他們的團購體驗受到大幅影響。“總體上服務質量均有下降，人太多，建議商家在之前要量力而行，不要盲目賺錢。”羅先生這樣評價自己假期的團購體驗。
本地團購送貨不及時成團購最大困境
以本地精品服務為營銷噱頭的團購對長假很不適應，“團來的大餐打了折扣”令人沮喪，而另一位團友因“放假前三天團的悅活果汁，10月7日才送到，錯過了與家人分享的機會”而至今耿耿于懷。非即時消費的商品類團購遭遇夸張性延遲，這是B2C、C2C網站在假日跨不過的坎兒。如今看來，團購作為新興電子商務模式也難掩尷尬：飽受物流、配送局限的陣痛。
雖然根據來優網發布的《中國網絡團購市場研究報告》顯示，盡管中國主流團購市場六成以上為服務型消費，但是隨著淘寶等傳統電子商務（電商頻道）企業殺入團購市場，產品類團購依舊能占據四成份額，并有進一步擴大占比的趨勢。其中化妝品更是成為整個團購消費中最大分支，比重達20%.而這些占據團購市場半壁江山的產品被團出去，意味著團購也需要依賴強大的物流配送系統。
長假避戰，多數團購網選擇退避
值得一提的是，團購網站把對用戶流量波動的擔憂當做放棄黃金周“爭奪”的理由并不充分。事實上，堅持長假期間每天一款團購的24券，滿座網銷售量幾乎與平常差不多，甚至有的比平時還略高。
對此，分析人士表示，內部工作人員放假，擔憂用戶數量波動，面臨累積消費投訴風險，受困于物流配送能力限制，團購網站在誕生以來遭遇的第一個長假表現“太過謹慎”，這次大考還沒開始就已經結束，服務弊病大量爆發，缺乏有效自制力和完善應急機制的團購網站集體不及格。這更迫切需要來自政府部門和第三方機構的監督。
在美國，政府已經通過信用評級的方式對團購網站進行嚴格監管，一旦構成欺詐，可能面臨巨額罰款。而中國這方面的工作也在加緊展開，有關信息表明，商務部相關機構目前正在制定團購誠信評級制度。這被認為是政府部門以整治團購亂象為契機，進而規范整個電子商務行業的重大舉動。而中秋、“十一”長假所帶來的問題的爆發，恐怕讓外界更加期待這個制度盡快出臺。
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