B2C電子商務井噴促進民營快遞業增長

        隨著互聯網的商業價值不斷被發現，被發掘，隨著淘寶網、當當網、京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品、紅孩子等B2C電子商務平臺的井噴式發展，中國物流業也迎來了前有未有的規模發展期。

　　網上購物平臺對拉動民營快遞業的重要性，從網絡零售巨頭淘寶網的身上不難看出來。據統計，淘寶網擁有用戶近3億，月交易量過億筆，如此繁多的交易商品要想高速、安全的送達買家手中，離不開物流快遞公司的緊密配合。據了解，目前與淘寶合作的大型物流公司包括速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地(上海同城)等數十家，小型的物流公司還不算。如此多的物流公司都在分這一杯羹，優秀的物流公司如何在激烈的市場競爭中勝出?

　　 國內物流界四大巨頭之一的中通速遞負責人表示，為了服務好淘寶網的數億用戶，中通特別組建了淘寶網快遞專項服務團隊，形成了以總部淘寶項目部為龍頭，以省會城市淘寶項目組為骨干，以末端加盟公司專職客服、快遞員為服務支撐點的服務網絡，同時還建立了中通淘寶網快遞服務質量評價體系，做到周總結，月考評，獎優罰劣，促進服務質量提升。自中通啟動淘寶網快遞專項服務團隊以來，淘寶網快遞業務已占中通業務總量的50%。憑借優質的服務和良好的口碑，中通僅用了一年的時間，就位居淘寶網推薦物流前列，被許多商家設為默認物流。

　　當前，領先的B2C平臺為了拉攏人氣，紛紛不斷推出各類創新業務，這就要求物流公司也要時刻進行業務創新，推出創新的、個性化、安全的貨到付款服務。貨到付款不僅體現在商品質量上，運輸途中出現任何意外也會使交易夭折。

　　據了解，電器和數碼類產品消費者大多會選擇貨到付款方式，而這類產品在運輸途中也容易發生意外。貨到付款，將進一步要求快遞物流的服務品質。以銷售家電和數碼產品為主的京東商城業內人士表示，京東商城第三方合作物流中，中通速遞的糾紛比較少，出現問題處理得也很及時。由此可見，中通在服務質量上確實有讓B2C企業和消費者信得過的一面。

　　分析人士認為，良好的口碑和優質的服務質量不是一朝一夕能打造出來的。隨著B2C企業的不斷涌現，物流公司也必須與時俱進，搶占先機，不斷優化服務質量占據有利市場，如此才能告別散兵游勇階段，迎來規模發展的黃金期。