“翻新門”警鐘為B2C而鳴

       不久前，中國最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一――京東網(wǎng)上商城，因被指賣翻新電腦而陷入了麻煩。在消費(fèi)者脆弱而日益敏感的心理前，“翻新門”不單對于京東商城、對于中國整個(gè)B2C行業(yè)都顯得格外沉重。
　　 這次的“翻新門”比京東以往遇到的各種投訴都要來得兇猛，矛頭也直指京東商城供、配貨制度以及領(lǐng)導(dǎo)層推諉責(zé)任的態(tài)度。其實(shí)，京東商城遇到的危機(jī)也是整個(gè)中國電子商務(wù)行業(yè)所面臨的痼疾：物流不能規(guī)范，查驗(yàn)制度不健全，技術(shù)應(yīng)用不成熟。這些問題是行業(yè)發(fā)展成長所不可避免的，有評論文章認(rèn)為，京東商城的“翻新門”是其業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張的必然結(jié)果。
　　 縱觀整個(gè)行業(yè)來看，由于擴(kuò)張的速度實(shí)在太過驚人，京東的遭遇也幾乎是所有B2C企業(yè)都面臨的問題。新近上線的淘寶商城、火爆的團(tuán)購網(wǎng)站都概莫能外。關(guān)鍵在于這些問題能否讓企業(yè)擴(kuò)張之余理性地正視行業(yè)的現(xiàn)實(shí)困局？產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是B2C的根本，而物流可以說是另一大命脈。
　　 近期，多家媒體廣泛報(bào)道了多家快遞出現(xiàn)的“爆倉”現(xiàn)象。物價(jià)上漲、尤其是柴油漲價(jià)是“爆倉”的一個(gè)因素，深層次的問題則是物價(jià)上漲所致的網(wǎng)購數(shù)量暴增。“光棍節(jié)”當(dāng)天，淘寶商城的五折促銷活動(dòng)幾乎掀翻了整個(gè)B2C市場，一天的成交量近10億元，數(shù)以百萬計(jì)的快遞包裹在短短幾天飛往全國各地。換來的，是23日淘寶向消費(fèi)者的公開致歉信。據(jù)筆者多方渠道了解，大多數(shù)企業(yè)并未對這一問題做出應(yīng)對，倒是團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)在考慮到貨物延誤將嚴(yán)重影響用戶的體驗(yàn)度后，果斷暫停了受物流“爆倉”影響的全國大部分分站的實(shí)物團(tuán)購。
　　 “翻新門”不是京東商城一個(gè)人的戰(zhàn)斗，“爆倉”也需B2C所有企業(yè)的足夠重視。一扇門的打開與關(guān)上，或許就是整個(gè)行業(yè)的質(zhì)變與飛躍。