從電子商務B2C到B4C的革命

       隨著近年來互聯網的不斷深入各行各業，中國網民人數也與日俱增，中國企業的電子商務應用水平也不斷提高，于此同時，企業對電子商務平臺提出了更高的要求，所謂B2C模式，即企業對消費者（直接客戶）的模式，而提到B2C模式，很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內的卓越、當當等。然而，無論是外國的亞馬遜還是中國的卓越、當當，都有時因為為龐大的成本開支頭疼不已。例如，庫存成本問題，削弱B2C網站的獲利能力，幾乎是所有的B2C網站都在盡量控制庫存成本。再有，賺取買賣差價的獲利模式，也決定了B2C網站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產品，這無疑會影響用戶的體驗以及對網站的信任度。另外，盡管B2C在越來越細分化，從種類繁多的大型超市化B2C，到現在專注于某一領域的B2C，但是競爭卻沒有因市場的細分而減弱，大量的B2C網站都提供同質化的商品，不惜成本地血拼價格，卻往往忽略了服務。

　　   因此，在庫存、物流等成本問題隨著IT技術和管理水平的發展逐漸下降的同時，競爭也逐漸從商品價格競爭轉為服務質量的競爭。B2C網站的服務是客戶體驗的一部分，也是大網絡營銷概念中“銷售后”的環節。對此，一個新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念應運而生，B4C是B2C模式的升華，倡導在線服務的提升也是順應電子商務式直銷的一種新趨勢。首先，B4C是以服務為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業經營理念的。服務是網上消費所考慮的首要因素。這個服務包括了產品使用、產品購買、網絡支付、技術支持、售后服務等。B4C在網絡平臺的功能構建上，體現的正是這一點。無論哪個模塊，都是從方便、快捷的服務角度進行流程優化設計。另外，B4C倡導為客戶先想一步，給客戶帶來驚喜，就如“宜家IKEA”的廣告說：“我賣的不是燈，而是情調”。B4C同樣告訴消費者，我們銷售的不是商品，而是服務。服務創造價值，服務帶來回頭客。

　　最后，隨著全球經濟的巨大變化，企業經營成本逐漸提高，電子商務已經成為不可阻擋的趨勢，越來越多的企業開始應用并爭取尋找更多的商機。如今，我們已經很難找到還有哪個產品和市場領域沒有在網上進行銷售了。同質化的產品競爭孕育差異化的服務較量，能笑到最后的一定是服務最好的企業。

　　當今時代，企業越來越專注于只做自己的核心業務，其他不能創造直接利潤或不是掌握核心的工作和業務都將外包出來。企業開展電子商務，尋找合適的平臺開發商和服務外包商尤為重要，正如前面所說，現在的電子商務市場已經發展到拼實力、拼服務的階段。正是在越來越激烈的競爭和嚴峻的形勢下，如廣州博商軟件（ProBIZ）這樣的電子商務平臺開發和服務外包商提出了一攬子電子商務解決方案，幫助企業全面進入電子商務領域，結合企業自身實際情況構建符合B4C客戶體驗的B2C網上商店、B2C網站系統，并為企業量身定制網絡營銷策略，這種專業化的一條龍服務可為企業所定制，企業可以自主選擇需要的產品和服務。企業需要的是把精力集中在產品質量、品牌塑造、庫存控制、售前售后服務的改良上，把煩惱丟給外包方，才能更好地為自己的客戶多想一點，多服務一步。