B2C：傳統商業應轉變觀念 勇敢挑戰

       客觀講，電子商務廣闊的前景是毋庸置疑的，但是如何讓電子商務落地，使得傳統的實體店和網購店有機結合仍然還有待時日。

　　如果在10年前，電子商務離我們還很遙遠，落地生根還猶如無水之木，然而在今天，還有誰會相信網絡購物依然離我們很遙遠呢？國外的實體店實行電子商務已經進入非常成熟的軌道了，無論是在技術手段、業務流程，還是營銷觀念上都已經轉入由探索到落實這一階段，成功者比比皆是，其網購店銷售占比由最初的5%達到15%，這一數字每年還在不斷增長。而我們還在討論為什么實體店不能與網購店很好結合，其實，關鍵原因還在是觀念，不一定非要結合。

　　10多年前，傳統商業多在爭論“進銷分離”好，還是“進銷合一”好。結果居然是“進銷合一”的利處要多于“進銷分離”，這在今天看來有點不可思議。的確，如果因為懼怕創新所帶來的不確定因素而影響眼前利益的話，那么任何托詞都可能成為緊抱傳統、拋棄變革的理由。由于經濟危機的陰影已經漸行離漸遠，傳統商業面臨的經營和管理壓力并不能要求管理者迫切地建立電子商務的經營渠道，畢竟電子商務在其成長上升階段，還有統一配送、統一結算、統一管理等諸多內外部難題有待進一步完善。如果能夠把解決這些難題的精力放在傳統店面的管理上，那投入產出比或許會更大。所以說經營管理創新的關鍵是觀念，如果能夠丟掉私利，勇敢挑戰傳統管理機制和體制，那么呈指數增長的指標大禮必將會奉獻給創新者。

　　傳統商店運作網購店不要急于求成，可以從真心服務顧客入手，就像是建立Call-Center一樣，先不以營利為目標，讓網購店成為其服務顧客的手段和經營管理的補充。如果能將一切以顧客為核心落在實處，具體操作的流程和辦法就會水到渠成，那時電子商務必定會成為無心插柳柳成蔭的局面，說不準會從幕后走上臺前。