電子商務與傳統(tǒng)商務信息化整合

    一些中小企業(yè)管理者非常重視企業(yè)門戶的建設，甚至認為擁有網站就擁有了電子商務。然而，這種觀點在研究學者的視野中遭到質疑，“當前企業(yè)電子商務開展還處在最初級的階段，在這個階段，網站成為密封玻璃下企業(yè)產品的展示臺，使得潛在的消費者看在眼里，悶在心里”電子商務興起誰給企業(yè)網站面子？

　　中國信息化推進司相關專家認為不管企業(yè)做不做電子商務，建立自己的企業(yè)網站是潮流所指大勢所趨，它是現(xiàn)時情況下了解企業(yè)最便捷入口，是企業(yè)與外界進行信息交流的重要渠道。網站小可以是一個“面子工程”，大也可以是進行電子商務活動的重要平臺。

　　網站就像開滿世界各地的企業(yè)產品的便利店，沒有理由將洶涌如潮的消費者拒之門外。

　　據(jù)博科資訊電子商務研究中心調查數(shù)據(jù)顯示一半以上被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品，48%的用戶希望獲得優(yōu)惠券，然而提供免費樣品的網站有22%，提供優(yōu)惠券的網站只占19%。不難發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，在產品促銷及品牌拓展的過程中，企業(yè)網站具有很大的潛力。

　　那么如何才能確立企業(yè)網站的面子？到底是誰真正擁護了企業(yè)的面子？消費者？經銷商？設備原料提供商還是競爭者？

　　這個問題是網站規(guī)劃者首先要考慮的，首先必須分析可能的訪問者有哪些，然后有針對性地設計相關內容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個企業(yè)網站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶，也是網站內容應該重點滿足的對象。至于供應商，除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務網站來說，大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網站很少顧及到，因此，也不是一般企業(yè)網站的重點內容。至于競爭者，來訪的目的無非是了解你公司的新動向，或者網站設計水平如何，是否有值得借鑒的地方，對此，在發(fā)布有關內容時應該給予適當?shù)?ldquo;防備”，而不是讓競爭者滿載而歸。

　　目前在工商部門登記的企業(yè)五千多家，實體營業(yè)的有四千多萬家企業(yè)，博科資訊電子商務研究中心2010年7月份調查報告數(shù)據(jù)顯示，76%的企業(yè)進行了網站建設，其中68%的企業(yè)擁有獨立域名。在被調查的企業(yè)中有六成網站開展了產品的電子訂購的業(yè)務，單純發(fā)布產品信息及訂貨聯(lián)系方式不提供在線訂購的企業(yè)網站只占有34%，為經銷商及設備原料提供商提供流程支持的只占1.8%，如此低的資源整合效率，為企業(yè)從供應鏈的維度節(jié)約產品成本追求第四利潤源泉提供了極大的空間，也為企業(yè)信息化提供了一般的思路。

發(fā)展電子商務的關鍵是什么？

　　一些中小企業(yè)管理者非常重視企業(yè)門戶的建設，甚至認為擁有網站就擁有了電子商務。然而，這種觀點在研究學者的視野中遭到質疑，“當前企業(yè)電子商務開展還處在最初級的階段，在這個階段，網站成為密封玻璃下企業(yè)產品的展示臺，使得潛在的消費者看在眼里，悶在心里”，博科資訊資深顧問說，“這種情況普遍存在，在供給和需求的接洽鏈上還存在相望而不能及的尷尬狀態(tài)”。

　　解決問題是睿智先行者創(chuàng)新的原動力。當前大部分企業(yè)網站開展了網上訂購，完善了訂購相關環(huán)節(jié)，包括訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等，這種一問題一解決方案、一業(yè)務一系統(tǒng)的取得了階段性、針對性的成效，但也給企業(yè)帶來很大的負擔，后期的管理及維護程序通常比較復雜，同一筆業(yè)務要在不同系統(tǒng)中進行錄入，格式也大相徑庭，銷售一批產品要分別從庫存、財務及網站三個系統(tǒng)中進行更新，以確保數(shù)據(jù)的同步與統(tǒng)一，在數(shù)據(jù)層提出了基本的整合要求，而加強流程及資源的整合能力是應對電子商務與企業(yè)信息化一體化訴求的深層解決之道。

　　數(shù)據(jù)整合、流程整合與資源整合是企業(yè)信息化與發(fā)展電子商務的捷徑，也是網站承載的一種延伸。

如何實現(xiàn)電子商務與傳統(tǒng)商務的整合？

　　我國著名的電子商務專家梁春曉先生講到：“不論從中小企業(yè)的外部、市場的電子商務應用，還是從內部的信息化應用來看，這幾年發(fā)展趨勢都是從分散走向整合。”這是一個必然的發(fā)展趨勢，包括高紹華、徐劍在內的國內許多電子商務研究專家已經認同了這一點。

　　在我國“技術拉動型”的電子商務獨立傳統(tǒng)商務，分別經歷了電子商情、網上撮合、和電子交易三個發(fā)展階段，于信息技術的快速發(fā)展而不段完善，又在傳統(tǒng)商務推動下，進行變革。

　　博科IT資深顧問認為，企業(yè)在發(fā)展電子商務同時必須統(tǒng)籌規(guī)劃內部信息化建設，如果缺乏信息規(guī)劃，很容易導致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護費用高而收益低、風險高等問題。所謂“預則立，不預則廢”。企業(yè)信息化建設必須以業(yè)務為主導。以業(yè)務為主導意味著應用必須是業(yè)務的而不是技術的，項目建設應以業(yè)務部門為主。目前信息整合共享，信息也業(yè)務高度融合已成為信息化發(fā)展的趨勢，作為企業(yè)的信息化部門一定要把握這一趨勢。

　　在實現(xiàn)兩者融合時，傳統(tǒng)商務的信息化(ERP)方面應優(yōu)先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。它以供應鏈管理軟件為核心，幫助中小企業(yè)將內部業(yè)務和上游供應商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個完整的供應鏈條，將管理從提升企業(yè)內部效率拓展到提升整個供應鏈的效率。中國ERP資深顧問王頤中在系統(tǒng)實施中指出。

由誰牽動電子商務與信息化的整合？

　　在數(shù)據(jù)共享的基礎上，實現(xiàn)業(yè)務流程和企業(yè)資源的整合，有效傳動電子商務和信息化兩架馬車的能量，勢必導出由誰牽動這個韁繩？

　　撇開人力財力技術的約束，由企業(yè)主體本身來主導信息化的韁繩，從社會資源配置效率上看是不科學的，存在太多的資源重復配置的問題，因此，信息服務提供商責無旁貸肩挑這份重任。當前，軟件產品品類眾多，在特定的職能領域內對企業(yè)組織提供了強大的支持，在每一個職能部門內都有相對成熟的產品，但是還沒有哪一家服務商能提供企業(yè)管理前后、上下、內外的所有系統(tǒng)支持，直接導致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護費用高等一系列問題。

　　企業(yè)渴望的解決方案是一種產品解決所有問題，并且能夠應業(yè)務快速準確地調整，擺脫對技術提供者的依賴，保護企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，充分實現(xiàn)自主駕馭電子商務與信息化。