網購退換貨實現“零容忍” B2C售后超國標

       隨著電子商務的發(fā)展，網購已成為一種時尚，很多的人都有在網上購物的經歷。但是網購唯一不好的就是看中的東西都是看得到摸不著的，無法親自去體驗東西的質感。盡管國家出臺的質量三包法規(guī)定商家有退換貨的義務，很多商家也明文規(guī)定嚴格執(zhí)行，但在實際操作中，各種人為設置的障礙不勝枚舉。“虐得人心理都殘疾了，只要想到退換貨，就是“麻煩”兩個字，干脆不去了。”一位消費者坦言。

　   無理由退貨，還免運費——B2C的售后服務，讓許多有線下購物退換貨經歷的人有點受寵若驚。

      電子商務，特別是B2C不僅全面徹底地執(zhí)行質量三包，在退換貨的實際操作上更是全面升級，讓用戶退換貨和購物一樣簡單、容易，無門檻。以國內最大的網上鞋城樂淘為例，其退換貨服務讓用戶體驗到什么事上帝——無理由退換貨，如果感覺不合適，完全不簽收；所有退換貨的運費，由商家承擔，而不是過去的自費。

　　事實上，售后服務超越超越傳統(tǒng)購物，超越國標，在B2C領域已經成為一種常態(tài)，而且還在不斷升級，讓消費者退換貨和買東西一樣，實現“零容忍”，想買就買，想退就退。無論在態(tài)度和執(zhí)行上，B2C網購都是傳統(tǒng)所無法比例的。

　　對于B2C售后的持續(xù)升級，業(yè)內人士認為，這主要是B2C消費過程比較透明，市場競爭激烈有關。在價格、品質都相差不大的情況下，差異化、個性化的服務，就成為B2C吸引和留住客戶的關鍵。而要給客戶帶來更好體驗，服務不斷升級，日益人性化，就成為B2C不約而同的選擇。當然，值得高興的是，隨著網購服務標準的升級，也勢必對傳統(tǒng)購物的售后產生積極影響，最終讓國家三包政策執(zhí)行更徹底，讓消費者的權益保障更到位。